如何当好班组长.ppt

督導人員教育訓練主講人：张华伟 (sunny) 课程目的 督导人员企业内教育训练(Training Within Industry for Supervisors)是一种针对督导人员的专职训练，让督导人员掌握工作团队与个体的互动，运用情境与个别差异作教导的职能任务. 學習的心 所有的知識、技能並非與生俱來，乃是學習而得來的。 自己的思考智慧，源余吸取古今萬數經驗的融會貫通而獲。 具有好主意、高智慧的人，可斷言他必是位好學不倦的人。 只要有學習的心，萬物均是我師。 默默不語的木石，漂浮的雲彩，天真燦爛的小孩，前輩那嚴厲無情的苛責，後輩那純真無私的忠言；在那人類悠久歷史裡，每一件事都蘊含著宇宙裡真理滲潤著人類可貴的智慧和體驗。 但願跟任何人、任何事都謙虛平實的學習。 智慧來自一切深具濃厚好奇的學習的心。 學習的心是邁向繁榮的第一步。 演 練 请写出自己的『基层主管的职责』。 督导人员有那些职责 现场管理的要素 现场管理的目标 基層主管的每一天 請寫出班組在工廠的一天 準備工作 開始上班 上午 中午 下午 下班前 一、角 色 認 知 提要： A.作為下屬 B.作為同事 C.作為上司 第一單元 作為下屬 作為下屬四項職業准則: 准則一：你的職權基礎是來自於上司委托或任命 准則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為 准則三：服從並執行上司的決定 准則四：在職權范圍內做事 准則一：你的職權基礎是來自 於上司委托或任命 我們之所以能夠給下屬發號施令，能夠在自己的職責范圍內進行管理，法定的權力的基礎就是來自上司的委托或任命，誰任命或者你對誰負責，這件事情的同樣的，當你的上司委托你或任命時，那你就應該對你的上司負責任，這一點是非常明確的。 准則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為 既然你是作為上司的職務代理人，那麼你就等於是他 的代表，你的言行都代表了你的上司或者代表了你的公司。 作為職務代理人，你應該站在你委托人的角度、上司的角度去看問題。 你也一樣應該站在你上司的角度去看待問題，而不能站在你部門利益上、局部利益上或你個人的利益上。 准則三：執行上司的決定 作為一名督導人員其中很重要的一點就是要堅決執行公司或上司作出的各項決議和決定，即時我們對上司的這項決定有一些自己的看法，我們也應該先執行，然後拿出一些證據來逐步影響我們的上司，以便使上司能采納我們的建議，最後做出更為正確的決定。 准則四：在職權范圍內做事 我們要明白，企業之所以需要我們，就是需要我們做好屬於自己的事情，其他人的事情由其他人去做好。只有在這種前提下，我們首先做好自己的事情，才能實現很好的協作。如果;連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯誤了! 作為下屬常見的角色錯位： 錯位一：民意代表 錯位二：領主 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人 單元二 作為同事的督導人員 督導人員之間的內部客戶關系 內部客戶原則的要點： 要點一：其他督導人員與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商 要點二：同事是我的衣食父母 要點三：將同事當作外部客戶 要點四：從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變 要點五：“讓內部客戶滿意” 單元三 作為上司的督導人員 第一大變化：在工作內容上，從做事到做管理 第二大管理：在實現方式上，從野牛型到雁群型 第三大變化：在工作方式上，從個性型到事業關系 第四大變化：在人際關系上，從感情關系到事業關系 第五大變化：在工作力度上，從守成到變革 第六大變化：在管理方式上，從指揮到授權 第七大變化：在目標上，從個人目標到團隊目標 第一大變化：從做業務到做管理 當我們遇到做事和管理兩難的時候，我們要從管理和業務上優先排序，管理要排在優先位置，也就是先做好管理，讓你的下屬在能夠很好做事的情況下做屬於他自己的事情，然後你再去解決必須你去做的事情。 第二大變化：在實現方式上從“野牛 型”走向“雁群型” “雁群型”領導，就是像雁群一樣，領頭雁不是永遠地在前面，那樣的話，由於領頭雁承受的空氣阻力最大，體力消耗最大，如果一直靠自己領飛，飛不了多遠就會掉下來。所以，雁群是交替領飛，發揮整個團隊的作用，這樣才能飛得很遠。關鍵不是自己多高明，絕對正確，而是在於發揮一下團隊的作用。 第三大變化：在組織方式上，從個性化 向組織化轉變 一個企業有組織的設計、組織的分工、組織的角色，但是有些人不習慣於按照組織的分工，許多事情都是以自己的判斷為標准。我們組織的設置，本來就是要發揮各個部門的作