物业管理的基本概念【参考】.docxVIP

物业管理的基本概念?1.什么是物业？?? “物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义是“财产、资产、拥有物、房地产”等。从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。?2.什么是物业管理？? 物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。?3.物业管理的基本内容是什么？? 按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。? 常规性的公共服务包括：房屋建筑主体的管理、房屋设备、设施的管理、环境卫生的管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理、公众代办性质的服务等。? 针对性的专项服务包括：日常生活中的各项家务服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务，金融服务、经纪代理中介服务等。? 特约服务是指为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，实际上是专项服务的补充。?4.物业管理的特点和作用是什么？? 社会化、专业化、企业化、经营型物业管理最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。? 业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约。它是所有业主使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提；其次要成立业主委员会，它对物业管理企业具有选聘权和解聘权是业主自治的关键。 物业管理涉及到方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调和处理，各项管理的整体水平、降低物业管理成本费用，就必须对物业实行统一专业化的管理，由于物业管理企业来全面负责和承担管理责任。? 物业管理作为房地产消费环节的主要管理活动，实际上是房地产开发的延续和完善。在房地产开发建设、流通、消费使用的全过程中，物业管理起着至关重要的作用。实践表明，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，达到保值、增值的目的。? 物业管理的作用是：为业主创造一个安全、合适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值增值。?5.什么是业主？什么是物业使用人？什么样是业主委员会？? 业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。? 物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。它既包含业权人，也包含非业权人。? 业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生、经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体、其合法权益受国家法律保护。?6.物业管理公司的权利和义务是什么？? 物业管理公司在依据《物业管理委托合同》对受托物业实施管理的过程中，具有以下权利：?根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法；?仿照物业管理委托合同工管理办法对物业实施管理；?(3)仿照物业管理委托合同和有关规定收取管理费；?(4)有权制止违反规章制度的行为；?有权要求业主委员会协助管理；?(6)有权选聘专业公司承担专项管理业务；?(7)可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。物业管理公司的义务包括：?履行物业管理委托合同，依法经营；?(2)接受业主委员会和业主及使用人监督；?(3)重大管理措施应提交业主委员会审议批准；?(4)接受行政主管部门监督指导；?至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支帐目；?提供优良生活工作环境，搞好社区文化；?(7)发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；?(8)《物业管理委托合同》终止时，必须向业主委员会移交人全部房屋物业管理档案，财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费，公共收入积累形成的资产，同时业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。??物业管理的基本常识1.什么是物业管理中的基础设施和生活环境？? 基础设施包括公用设施和服务设施。公用设施包括房屋、道路、、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等；服务服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。? 生活环境包括自然环境和社会环境。自然环境包括自然卫生、大气、水、土等；社会环境主要指治安情况。?2.物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力？? 物业管理企业的人员根据所处的岗位和承担的责任分为三个层次：局级管理人员、中级管理人员和一般员工。上述三个层次的物业管理人员所应具备的基本素质和要求有：?要求“业主至上”的服务意识。?(2)要有强烈的责任感和良好的职业道德。?要有