房地产营销公司销售现场管理制度【参考】.docVIP

澜景公司销售现场管理制度 目 录 一、置业顾问行为规范 2 二、置业顾问仪容仪表规范 3 三、置业顾问热线接听制度 6 四、 接待来访制度 7 五、 销售现场卫生管理制度 8 七、销售现场岗位职责 10 八、销售部门会议制度 14 九、客户不满及投诉 15 十、合作制度 15 十一、销售现场接待流程管理要求 16 十二、行为规范制度执行细则 21 一、置业顾问行为规范 遵守公司的各项规章制度； 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 上班时间不得在销售大厅看报、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、听随身听、玩电子游戏（玩手机）； 不允许长时间（ 控制在3分钟以内）接打私人电话； 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情； 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒； 10、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人； 11、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁； 12、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品； 13、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神； 14、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 15、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 16、守法、廉洁、诚实、敬业； 17、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 18、不得兼职； 19、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。 20、禁止利用公司名义谋取私人利益； 21、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子； 22、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 23、尊重上级领导、友善同事关系；遇甲方、公司领导、客户来访主动热情招呼； 24、同一销售项目内部员工之间不得超越同事关系，否则按违反公司管理条例处理，予以调离工作岗位或辞退。 二、置业顾问仪容仪表规范 （一）男士 1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系 领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常 修剪。 3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。 （二）女士 1、销售现场一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿 黑色高跟皮鞋、肉色袜子； 2、女士上班必须淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻 描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果； 4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要 梳洗整齐、不披头散发。 6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。 7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客 人的面或在公共场所整理。 （三）整体要求 1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌； 2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有 赃物。 3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神 饱满和风度优雅地为客户服务。 4、必然保持持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。 2、接听电话时，必须要亲切地说“您好！XXX项目，我是您的置业顾问XXX，很高兴为您服务！” 3、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍顺序，做到有条不紊。 4、挂断电话之前，必须按照公司的统一规定，礼貌向客户说：“感谢您的来电，欢迎您到现场参观”。 5、置业顾问应在电话铃响三声内接听电话。 6、听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，语速简洁而不冗长。 7、不允许客户及非项目部人员接听热线电话。接听热线过程中，接听人有义务主动询问对方是否联系过，如果证实对方以前联系过，且能道出上一置业顾问姓名，该接听人有责任将电话转交给原置业顾问；如遇原置业顾问不在场等情况，接听人应及时在《来电登记表》上