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营销082：曹茂盛 “喝吧”牛奶CIS策划方案 背景 21世纪是一个崭新的时代随着国际化进程的加快，新生企业大量涌现市场竞争日趋激烈。在高科技、高质量、高成本的市场态势下，企业间的竞争从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、人才竞争、技术竞争、信息竞争发展到企业的整体竞争——企业形象的竞争。而企业形象的塑造依靠于CIS策划的实施，能否让社会公众了解和认同公司的事业领域，公司的独特文化，生产的产品及服务的内涵和未来的发展方向及对社会的贡献等。这一切都将成为公司在市场上生存与发展的根本。 CIS策略 CIS就是整合MI、BI、VI的完整的企业形象战略体系，是塑造企业形象，增强企业竞争实力的最有效武器。MI是CI战略的策略面，是企业的心；BI是CI战略的执行面，是企业的手；VI是CI战略的展开面，是企业的脸：三者共同构成了CI的完整内容。 MI（理念系统）。 MI是企业最高层的思想系统和战略系统。包括企业宗旨、企业精神及信条、经营哲学与方针策略、市场战略等等。 MI是企业的灵魂，是CI设计的根本依据和核心。行为系统和视觉系统的设计都必须充分体现企业经营理念的精神实质和内涵。 “喝吧”牛奶是将运用逆向思维打造牛奶市场的第二空间。在我们传统的观念上认为牛奶是在早上的时候喝，而且牛奶是一种营养品，在平时都很少喝，更不会认为是一种饮料。然而“喝吧”牛奶就是应用这一点打破传统思想让牛奶也成为一种时尚。 因此，在这种思维下我们把牛奶命名为“喝吧”，让我们在想喝饮料或者口渴的时候就会想到既可以解渴又可以补充营养的“喝吧”。 我们的广告词是“喝牛奶也是一种时尚，让我们走在时尚的前沿吧”。在21世纪，在饮料行业我们的目标客户就是时尚的年轻人，他们就是我们的消费主力。因此，在他们追求时尚的同时也会让我们年轻的企业文化在他们中传递。 BI(行为系统)。 行为系统是动态的识别形式，它规范着企业内部的组织、管理、教育以及社会的一切活动，实际上企业的运作模式。通过这种动作模式，既实现了企业的经营理念，又产生一种识别作用。即人们可通过企业的行为牲去识别认知这企业。 在行为识别系统中我们主要是从企业下手，我们应该致力于开发时尚的新型饮料，我们可以开发多口味的新型饮料，还可以降低牛奶浓度，让消费者认为手里拿的是牛奶饮料，但是喝不出牛奶的味道。然后在管理上我们应该人性化管理，多听取员工的建议，特别是年轻人的建议，因为他们代表着大部分的年轻人的喜好。应该奖罚分明，对公司做出重大贡献的应该给予奖励，对违反公司规章制度的应给予处罚。多做公益活动以提升企业形象，维持好各方的公共关系，让企业在遇到问题时能够得到多方的帮助和支持。在经营中以消费者为导向，寻求消费者的需求，致力于开发消费者喜欢的口味，寻求多元化发展以适应不同消费者的兴趣爱好，实现双赢的局面。在宣传时，主要强调企业文化，让人们接受我们的文化，让企业立足于本行业中。 VI（视觉系统） VI是指企业视觉识别的一切事物。包括企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。 VI是静态的识别符号。是CIS最外露、最直观的表现；也是CIS中分列项目最、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的部分。其作用在于通过组织化、系统化的视觉方案，体现企业的经营理念和精神文化，以形成独特的企业形象。 在传统的牛奶饮料行业中，大多数的企业都使用牛为标志，因为这样消费者一看就知道是牛奶类的饮料，但是我们就是要逆向思维，我们就不采用牛来做标志，反而我们采用时尚的元素来做标志。因为我们所宣导的就是时尚，我们要领导牛奶类饮料行业的时尚，我们要走在其他企业的前面，所以我选择用一个充满活力、激情、时尚、有朝气的年轻人作为我们的标志。一个年轻人拿着“喝吧”充满激情，欢快的举起“喝吧”大声的喊道“喝吧”。在包装上面，我们也不在采用传统的盒装，我们将采用瓶装。颜色也不在采用传统的白色，我们将采用代表我们新一代、新势力的红色作为我们的标准色。因为红色象征着充满活力、充满激情的新一代和新势力。 总之，我们不在循规蹈矩，不在跟随传统的脚步与步伐，在这个国际化进程加快的世纪中只有不断创新、不断突破才能够生存下来，才能够继续前行。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客