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第三方物流管理 第一节　第三方物流理论 第二节　第三方物流的客户服务 第三节　第三方物流企业的发展战略 引导案例 　　　美国福特汽车公司的创始人——亨利·福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250万英亩的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的　巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。 　　 　　　这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力——汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。 　　　 案例解读 　　　福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。 学习目的 1 了解第三方物流的相关概念 2 了解第三方物流与传统物流委托的异同 3 了解第三方物流的战略的制定 4 掌握第三方物流客户服务的内容 5 掌握第三方物流的服务内容 第一节　第三方物流理论 　　一、 第三方物流的概念 　　　　第三方物流公司可广义地定义为提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者这一广义的定义是为了把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。目前，提供这类服务的公司数量大增，并有继续增加的趋势。 　　 back 二、第三方物流与传统物流委托的异同 　 三 第三方物流公司的类型 　　　　 1、以运输为基础的物流公司 2、以仓库和配送业务为基础的物流公司 3、以货物代理为基础的物流公司 4、以托运人和管理为基础的物流公司 5、以财务或信息管理为基础的物流公司 　　　　 　 案例一　 　 第三方物流的标准 第二节 第三方物流服务的内容 一、第三方物流服务内容 （一）物流服务构成要素和内容拥有顾客所期望的商品（备货保证）。 1 在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）。 2 符合顾客所期望的质量（品质保证）。 3 符合顾客所期望的质量 (二)物流服务项目和内容 表10—1 物流服务项目与内容 back 时 间 当今成功的物流作业具有对备货时间的基本变量高度控制的能力，包括定单处理、定单准备、货物发送，通过对这些活动的有效管理，为了保证合适的定单周期及一致性，卖方公司对买方的客户服务水平进行了改进。 back 可靠性 对有些客户，可靠性比备货时间更重要。如果备货时间定，客户可以使存货最小化。也就是说，若客户百分之百地保证备货时间是10天，则可把存货水平在10天中调整到相应的平均需求，并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货(stock out) back 沟通 对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与定单供应和实际存货、拣货过程的沟通。在订货信息阶段，用EDI能减少定单信息传递到仓库接受时的错误，卖方应简化产品标识，如使用条型码，以减少定单挑拣人员的错误 back 方 便 方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。从物流作业的角度看，仅有一个或少数几个对所有客户的标准服务水平最为理想，但这是以客户服务需求是均一的为假设前提的。“方便”或灵活性能认识客户的不同要求。卖方一般能根据客户大小、生产线等因素来划分客户，这种划分，使物流经理认识到客户的不同需求，并努力以最经济的方式来满足这些需求 back 三 客户服务水平定位 (一） 基本的物流服务水平 物流是服务优势和服务成本的一种平衡。基本的物流服务水平定位为 (1)可得性。可得性意味着拥有存货，能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。根据传统的范例，存货可得性越高，所需的存货投资就越大。 (2)作业性。作业表现是处理从订货入库到交付的过程。作业表现涉及到交付速度和交付一致性。 (3)服务可靠性服务可靠性涉及到物流的质量. （二） 基本的物流服务能力