导购这样说对.docVIP

导购这样说才对50问答： 1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冰冰回答：我随便看看。 错误应对：没关系，您随便看看/好的，那您随便看看/那好，您先看看，有需要叫我。 方法：A、选择接近顾客的最近时期，即顾客对商品感兴趣的时期。 B、招呼顾客九子秘诀：站好位、管好嘴、站好脚。不要给顾客施加太大打压力 C、积极引导顾客。尝试做积极回答。 例：没关系，买东西是要多看看！不过我真的很想向您推荐XX因为这个在我们店非常畅销，您可以了解下，来，这边请。。。。。！ 2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我认为一般！ 错误应对：不会呀，我觉得挺好的/这是我们这季的主打款/这个很有特色呀，怎么会不好看呢/甭管别人怎么说，你觉得怎么样？ 方法：A、观察分析，角色判断：判断谁是第一影响人 B、影响全场，提前预防：让陪同者感觉到你的善意 C、巧用关系，互相施压. D、积极应对，征询意见：通过将陪同者拉为合伙人，为顾客共同推荐。 例：这位女士，您不仅精通XX，而且对朋友也很用心，能带上您这样的朋友一起来购物真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交流下看法，然后一起帮助你的朋友挑选适合她的东西，好吗？ 3、顾客虽然接受我们的建议，但最终没有做出购买决定而离开。 错误应对：这个真的很合适您，还商量什么呢！/真的很合适您，您就不用考虑了。/（无言应对，开始收东西）/那好吧，欢迎你们商量好了再来。 方法：A、寻找原因施加压力，刚柔并济：询问顾客到底在考虑什么。 B、对症下药，推荐立即购买。1、施加压力：最后一件，优惠即将结束，赠品有限。 2.给诱惑：现在买可以得到什么利益。 C、增加顾客的回头率：1、给面子。2.给印象 例：是的，您挺有这种想法我可以理解。毕竟买这个需要好几千，肯定要多考虑下，这样才不会后悔。这样好吗？您再坐会，我多介绍几款给您，您可以多看看，多比较一下，这样考虑起来才更加全面。 感动顾客的两个关键时刻：1、购买时对他要好，不买时对他更好。2、付款前对他要好，付款后对他更好。 4、我们建议顾客感受一下产品，但顾客却不是很乐意。 方法：A、把握时机，真诚建议：当顾客对产品有好感 B、专业自信，给出理由。 C、巧用肢体语言，积极引导。 D、缓解压力，,,,,会坚持：告诉买不买都没关系，鼓励顾客试戴。 例：,,,,姐，您的眼光真好，这个是我们的新款，卖的非常好！我认为以您的气质，带上一定好看。,,,,姐光我说好看不行，您可以试试自己看看效果。。。。。 观点：无论顾客买不买，尽量争取顾客体验。 5、顾客总觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。 错误应对：您放心吧，质量都一样。 都是同一批货，不会有问题。 都是一样的东西，怎么会？ 都是同一品牌，没有问题。 方法：坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为催化剂。谨记：行为坦诚、语言真诚，并且表现的敢于负责。 例：您有这样的想法可以理解，我们以前也有一些老顾客有这样的疑虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，其实商品都是一品牌，质量也完全一样，包括我们提供给您的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的很划算。您完全可以放心选购。 6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 错误应对：如果您要这样说，那我也没办法。 算了吧 例：我能够理解您的想法，不过这点请您放心，一是我们的瓜确实很甜，这个我们有信心，二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果不甜，你还会回来找我，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖瓜的说瓜甜不甜还不行，您自己亲自尝试下就知道了。来,,,,姐，这边请！ 点评：当顾客不信任我们的时候，我们要做的就是恢复信任。 7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再做决定。 错误应对：不要等，现在不买就没有了。 你现在买就可以享受折扣 那好吧，你把XX带来再说吧 例：,,,,姐，真的羡慕XX，有您这么一位关心体贴的XX真好。上个礼拜也有位先生给XX买XX，我当时还不理解，后来他是想通过这种方式给XX一个惊喜，我相信您的XX带上了，一定会很高兴的，您说呢？ 8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。 错误应对：哪里不好看 你不买就不要乱说 你不要听他的，他乱说的 拜托你不要这样说好吗 方法：A、镇定自如不失态 B、真诚感谢巧转移 C、调整重心树形象 例：这位,,,,姐，感谢您的建议，请问您想看点什么？（快速处理这些闲逛的顾客后将目光重新转移到顾客上）张,,,,姐，这款饰品您感觉怎么样？鞋子传穿在脚上舒不舒服只有自己才最清楚，您说是吗？张,,,,姐，我在这个行业做了5年了，我是真心想为您服务好的。