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我国电子零售企业营销策略分析 摘 要：随着互联网的普及，为了迎合消费者，网上零售业应运而生。我国的网上零售企业起步于1999年，近年来一直保持较快的发展速度，并且随着竞争的加剧，我国的网上零售企业正逐步向全面化迈进。但是，网上零售作为一种新兴的零售业态，企业在开展网络营销必将碰到一些障碍，如在网站的有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化、Email营销、博客营销方面的问题。本论文从网上零售的网络营销现状出发，分析目前网上零售企业开展网络营销所面临的一些问题，并针对这些问题提出了相应的策略，为网上零售企业提供借鉴和参考。 关键词：电子零售业 网络营销 营销策略 1 引言 网络技术的发展使互联网走入千家万户，成为了人们工作、生活和学习必不可少的组成部分之一。其在商务方面的应用也日渐增多，网上购物是一种重要的表现形式。网上购物由于其快速、便捷、无空间限制等诸多优势，正被越来越多的顾客所接受，成为人们消费购物的重要方式之一。 2 网上零售业 什么是网上零售业？现在人们天天从收音机、电视、报纸和网络上听到看到的电子商务的概念，实际上它主要是指“网上购物”，即通过WEB技术将产品、服务和信息销售给顾客(项欣,2011)。“网上购物”起源于1995年，它的先驱是那些不进行传统零售业的互联网公司，如Amazon但今天像沃尔马特这样的超市也建立了自己的网上商店，为INTERNET网上的用户提供全天候的服务(王美婷,2009)。网上商店是在Intemet上提供网上购买的站点，这种站点就是网上商店的“虚拟”店址，购买者只要输入该站点网址访问它的主页就可以开始进行选择和购买。购买时购买者可以通过网页任意浏览产品有关信息，对产品的性能和价格进行深入了解，在决定购买后只需选择所要的产品并输入数量和支付方式就可以在家等着送货上门，顺利完成整个购买过程。由于Intemet是全球性的互联信息网络，任何网民可以在任何地点任何时间访问网上任意站点，因此网上商店可以做到24小时不关门连续服务。 3 我国网上零售业的现状及主要问题 3.1网上零售业的现状 早在2002年，我国的网上零售业已经开始步入良性发展轨道，致力于网络图书音像销售的当当、卓越先后盈利，定位于网上IT商业街的硅谷动力也获得了盈利。同时，在门户网站的盈利中，电子商务也占有了重要的地位。其中，新浪的B2C定位于网上商业街，而搜狐则直接切入了网上零售，都取得了不错的成绩。也正是由于参与网络零售等领域的服务，使得门户网站的收人构成开始呈现多元化的状态，提高了网站持续获利的能力（邵国锋，2008）。 据2008年7月中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，其中网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人。据易观国际研究2009年3月发布数据显示，2008年中国网上零售市场整体销售规模达到1220.1亿元。巨大的顾客群体和市场潜力推动了我国网上零售业的产生和发展(薛楠,2009)。 网上零售业发展前景良好， 但由于还处于起步阶段，目前还存在许多的问题， 在其发展过程中也会遇到许多的障碍。网站虽拥有了基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多网上零售企业的网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常在网络营销策略的方法上存在不少问题，如有哪些信誉好的足球投注网站引擎、企业博客、E-mail营销等，这些都在一定程度上影响着网上零售企业的发展。 3.2 网上零售业的主要问题 近年来电子零售业在飞速发展的同时，也会受到了市场、自身状况等因素的影响，在一定程度上制约了电子零售业的发展。电子零售业在发展过程中面临的问题主要体现在以下几个方面： 3.2.1 国内网络消费环境尚不完善 网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障等方面仍然难以让消费者放心。信用问题、支持方式、物流体系依然是困扰电子零售业电子商务企业的顽疾。 信用决定企业命运。正如诸多专家所指出的，信任问题已经成为电子商务领域人们最关心的话题之一。信任就是指会员在付出了相应的时间、金钱乃至个人信息之后，能够得到他所满意的产品或服务。会员一旦在某次网上交易时感到被欺骗了，他就会因为这次不愉快的经历而彻底地对电子商务失去信心，甚至以后很长时期内都不会再尝试这种交易方式。由此可见，要想树立网站的诚信并不是一件容易的事情，任何一个会员的不满意，都会给这种脆弱的诚信以致命的打击。因此，建立一个值得信赖的电子商务交易环境，已经成为全球电子商务发展的关键问题之一。 3.2.2 电子零售业运营商规模及有影响力有待进一步提升 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产