工程部应急c预案.docxVIP

工程部应急预案NO: 1．制订突发事件处理预案（1）工程部经理参考其他酒店的工程突发事件处理预案并结合本酒店的实际情况制订酒店工程突发事件处理预案，报总经理审批（2）总经理审批同意后，工程部按照预案处理相应的工程突发事件2．突发事件的处理（1）停水事件的处理①各员工工作区域无水或水流过小，漏水时，应马上通知值班经理或主管②值班工程师接到通知后，马上和自来水公司联系，确认是否停水并询问恢复供水的时间③确认停水时，专职人员应对供水系统进行仔细检查，对供水设备进行巡检。④通知各部门已停水及恢复供水时间，请各部门做好节水工作⑤保持与自来水公司的联系，在供水正常后，及时通知各部门并在5分钟内恢复正常状态下的供水⑥向总经理汇报停水经过，并做好记录备案⑦若不是自来水公司停水，则专业人员查明原因，在最短时间内解决问题，做好停水记录备案（2）停电事件的处理①当酒店员工发现市电停供时，立即通知值班经理或主管，并按自备电投送程序操作，投入自备电②值班电工协同主管立即通知变电站投送自备电，并且联系市供电局，确认是否停电并询问恢复供电时间③通知各部门恢复市电时间，请各部门做好节电工作④配合物业变电站操作并不间断巡视发电机的运行状况，确保自备电的使用；在自备电使用过程中，若负荷过大，应先确保主要设备及营业部门的用电⑤市电恢复后，值班电工立即通知各部门做好切换前的准备，确认后迅速切换⑥物业变电站关闭发电机，使其恢复到备用状态⑦工程经理或主管向总经理汇报停电经过及设备运行状况并做好记录备案⑧若是非市供电局停电，则通组织专业电气人员查明原因，在最短的时间内解决妥当并做好停电记录备案（3）停汽事件的处理（汽---指供暖）①锅炉房在锅炉运行中出现异常情况，影响供汽的正常进行，锅炉工应立即向经理或主管汇报②工程经理或主管接到报告后，应组织专业维修人员赶到现场③如故障在两小时内无法排除，锅炉房应立即将备用锅炉投入运行④投入备用锅炉过程中，锅炉工应严格控制用汽，确定优先供给营业部门的原则⑤工程主管通知各部门，做好解释工作，协助做好节汽工作⑥恢复正常供汽后，立即通知各部门已恢复到正常状态⑦向总经理汇报停汽经过，并做好记录备案（4）停空调事件的处理①空调房在空调运行中出现异常情况，影响区域空调使用时，空调工应马上向工程经理或主管汇报②工程经理或主管接到报告后，组织专业维修人员赶到现场进行抢修③如异常情况无法在短时间内解决，若有备用时，空调工应启动备用设备；若无备用时，应向工程经理或主管汇报，由其指挥抢修工作④工程经理或主管通知各部门空调状况、修复时间，请各部门做好解释工作⑤恢复正常后，立即通知各部门已恢复正常⑥向总经理汇报空调停运经过并做好记录备案（5）运行电梯发生故障的处理①电梯运行中发生故障时，酒店员工或客人应立即通知工程经理或主管②工程经理或主管接到通知后，马上联系电梯工赶至现场③通知酒店值班经理、保安经理和大堂副理，做好协助及对客解释工作④组织工程部电气及机械专业人员配合电梯工工作⑤工程经理或主管必须在现场协助、督促问题的解决⑥维修人员查明故障原因后，要彻底解决，杜绝事件的再次发生⑦工程经理或主管记录事件的原因、经过和处理方法并备案（6）电话中断事件的处理①电话发生突然中断后，酒店员工应立即通知值班工程师②值班人员接到电话后，电话维修人员到总机，检查中断原因③联系电信，问清是否为电信局故障并要求提供业务指导④通知客房部及相关部门，做好对客的解释工作，告知故障修复所需时间⑤恢复正常通话后，立即通知各部门通话已经正常⑥向工程部经理汇报事件的发生、经过、原因和处理方法并记录备案3．做好工作记录（1）维修人员在维修后及时填写维修记录（2）故障排除后，工程经理或主管做详细的处理记录，编写事故分析报告，将事故原因、事故状况、处理方法、预防措施汇报给工程经理并抄报总经理（3）若经调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任者的处分意见，报总经理和人力资源部批准后执行。同时，由工程部技术人员再次对有关人员进行培训和教育，以防止类似事故再次发生Prepared By : 制表人: Approved By : 审批人: Position : 职位: Position : 职位:Signature :签名:Date: 日期: Signature :签名:Date: 日期: 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的