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工作岗位描述 职 位 ：前厅经理 部门、分部 ：前厅部 酒店名称 ：苏州豪仕登大酒店 酒店地址 ：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号 组织架构 汇报予 ：总经理、总经理助理 直接下属（人数） ：10人~12人 工作扼要 全面主持前台工作，对前台的宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。 主要职责 日常服务和经营管理工作： 包含前台领班的全部工作内容。 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 3.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 4.掌握监控和酒店大堂安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。 5.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归，超过职责权限，及时请示店长。 6.根据宾客需求和情况变化，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。 7.加强财产管理和易耗品管理，最大限度地减少物品损耗。 8.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况，另按规定数目抽查客房质量。 9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。 10.负责大堂日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂）。 11.按规范检查交接班工作，并及时跟踪落实交接工作。 12.完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。 负责宾客满意度的调查，并根据公司质量检查项目进行内部自查。 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤。 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 根据店长的要求，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 资历 教育程度：大专或以上学历 经 验：3年以上同岗工作经历 专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达 其他技能：其他语种口语表达，掌握面试技巧，掌握谈判技巧，对前厅部涉及到的各类账务工作有一定的熟悉，具备良好的培训技巧 编制者签名 审核者签名 审批者签名 姓名 姓名 姓名 职位 职位 职位 日期 日期 日期 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。