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VOC转换CTQ案例 * 案例2——CD-R/RW刻录机的开发 日本信浓株式会社是开发生产Plextor品牌的著名光驱厂商，由于市场结构发生变化，为了与索尼，松下等竞争对手对抗、抢占市场份额，迫切需要开发出由光驱的只读功能向光盘刻写升级、并具有竞争力的CD-R/RW刻录机新产品。 序号 资料属性 原始资料 场景 要求项目 质量需求 性别 年龄 1 男 30 可以快速保存文件 公司历史文件存档 刻写速度快 译码速度快 光盘转速快 2 男 32 即使有外力撞击也能正常刻写 电脑机箱掉落或被撞击 刻写过程稳定 缓存内存容量大 缓存欠载现象少 抗干扰 数据传输抗干扰性强 3 女 25 可以刻录各种规格的光盘 光盘规格不同 能刻录各种规格的光盘 对应规格齐 4 男 40 增强刻录兼容性 光盘产自不同厂商 与其他厂商产品兼容 对应规格齐 可写光盘品牌多 原始资料至质量需求的转换表 序号 资料属性 原始资料 场景 要求项目 质量需求 性别 年龄 5 男 35 数据传输有保障 刻录重要数据文件 数据能以多种方式传输 传输方式多 传输质量高 传输速率高 抗干扰性强 6 女 45 操作简单 不了解刻录机 可自调刻录条件 刻录条件最佳 能自行检查 故障自我诊断 7 男 36 光盘不会由于故障烧坏 使用时间很长 能及时发现错误和故障 故障自我诊断 很少烧盘 烧盘概率小 支持不同格式的写入 文件格式不同 能刻写不同格式 刻录方式多 … … … …… …… …… …… 原始资料至质量需求的转换表 在顾客需求的各个项目指标中，抽出技术要素；将技术要素用亲和图法聚类，求得更高一级科目并确定其名称。 项目团队根据顾客需求进行技术特性的描述，如“缓存内存容量大 ”可以抽出技术要求“缓存量 ”、“欠载次数 ”、“烧盘率 ”； “光盘转速快 ”可以抽出的技术要求有“光盘 转速 ”、“传输率 ”等等。 质量需求转化为质量特性 序号 资料属性 质量需求 质量要素 性别 年龄 特性 特性 特性 特性 特性 1 男 30 译码速度快 写入速度 传输率 光盘转速快 光盘转速 传输率 2 男 32 缓存内存容量大 缓存量 欠载次数 烧盘率 缓存欠载现象少 欠载次数 烧盘率 数据传输抗干扰性强 传输方式 故障率 3 女 25 对应规格齐 规格数 品牌数 4 男 40 对应规格齐 规格数 品牌数 可写光盘品牌多 品牌数 方式数 5 男 35 数据传输方式多 传输方式 数据传输速率高 传输率 写入速度 烧盘率 数据传输抗干扰性强 传输方式 传输率 故障率 6 女 45 刻录条件最佳 操作容易性 调整激光 激光强度 品牌数 故障率 故障自我诊断 激光强度 故障率 传输方式 7 男 36 故障自我诊断 激光强度 故障率 传输方式 烧盘概率小 欠载次数 烧盘率 故障率 方式数 刻录方式多 规格数 方式数 … … … …… …… *