2-郑雪梅护理质量管理工具与改进方法.pptVIP

步骤一：问题描述： 发生了什么问题？（5W2H） 步骤二：因果关系图 为什么发生？（问5次为什么） 步骤三：措施 找出根本原因 采取有效措施，防止再次发生 Why—why法步骤 5W2H法 what 发生了什么问题？ who 谁发现的？ where 在哪里发现的? when 什么时候发现的? why 为什么它是个问题? how 怎么发现的? How much 发现多少? Why-why分析 1 – 为什么? 问题 2 -为什么? 1 – 原因 3 -为什么? 2 -原因 4 -为什么? 3 -原因 5 -为什么? 4 -原因 5 –根源 关于品管圈（QCC） 是指工作性质相似或相关的人共同组成一个圈，本着自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，通过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善；而能使每一成员有参与感、满足感、成就感，并体会到工作的意义和目的。 Q uality Control Circle PDCA循环 发现问题，找出原因 为质量改进制定计划 按预定计划 组织实施 计划是否能够运行 找出偏差 采取措施纠正 进行改进 1. 计划(Plan) 2. 实施(Do) 3. 研究/检查 (Study / Check) 4. 校正(Action) （ 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Action（处理） 10、总结和下一步打算 QCC活动的基本程序 四 阶 段 十 步 骤 QCC活动实施路径 阶段 方 法 程 序 QC七种工具 新QC七种工具 其它 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 调查表 分层法 关联图 系统图 亲和图 PDPC法 矩阵图 矩阵数据分析法 箭条图 简易图表 P 选题理由 ◎ ○ ○ ◎ ◎ ○ ◎ 现状调查 ◎ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ 设定目标 ○ ◎ 分析原因 ◎ ◎ ◎ 确定要因 ○ ○ ◎ 制定对策 ○ ○ ◎ ○ ○ ○ D 实施对策 ○ ○ ◎ ○ ○ ○ C 检查效果 ○ ○ ○ ○ ○ ◎ A 制定巩固 措施 ○ ○ ◎ 总结与下一步打算 ◎ ◎表示特别有效，○表示有效 品管圈改善活动15周 第1周：成立品管圈， 决定圈名、圈长 第2周：决定活动题目 第3周：决定评价特性，分析要因 第4周：决定收集数据的方法 第5周：收集数据，观察现场， 把握事实 第6周：把握影响较大的要因 第7周：提出对策，工作分担， 实施对策 第8周：实施对策，确认效果 第9周：实施对策，确认效果 第10周：确认效果及标准化 第11周：成果比较 第12周：整理成果报告 第13周：本期活动总检讨 第14周：参加发表会的准备 第15周：参加发表会 ＱC小组活动与组织的关系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 组织目标 各个QC小组的PDCA循环