第12章 息技术管理.docVIP

第十二章 信息技术管理 本章属于一般章节。主要从企业信息需求、信息技术在企业中的战略应用、信息系统设计与实施和信息技术与信息系统相关的风险控制及管理四个方面讲述了企业信息技术管理的内容。 本章重点掌握的内容包括：（1）信息的层次和高质量信息的特征；（2）信息战略的类型；（3）管理信息数据的结果；（4）信息技术外包的优缺点；（5）信息安全控制的内容和信息系统控制的类型；（6）信息技术基础数据库。 本章介绍了许多基础的概念及基本的分析手段与分析方法，与本书其他章节既相互联系，又相互独立，共同构成本书的完整内容。本章信息技术管理蕴涵和穿插于战略管理活动和风险管理活动的始终，与战略管理和风险管理共同构成企业的管理活动。 本章的考试题型主要为客观题和简答题。在关注客观题的同时，注意信息技术外包的含义、范围和优缺点。 近年题型题量分析 年度 单项选择题 多项选择题 简答题 综合题 合计 题量 分值 题量 分值 题量 分值 题量 分值 题量 分值 2009 2 2 1 1.5 3 3.5 2010 1 1 1 1.5 2 2.5 2011 1 1 3 4.5 0.7 6 0.17 5 4.87 16.5 一、信息需求概论（了解） 信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素。例如，下列业务活动对信息具有高度依赖性： 1.生产者在特定市场开发新产品之前，需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期。 2.保险经纪人只有在取得了投保人的详细风险评估资料以及承保人愿意为此风险所开出的价格的条件下，才能报出具有竞争力的保费。 二、信息的层次（重点） 企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。 战略规划 战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关。影响战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案、以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。企业在制定战略规划时，必须确保战略规划与企业的总体目标相一致。该系统的主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。 管理控制 管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。管理控制系统检测一切是否顺利。 运营控制 运营系统针对运营常规问题进行控制，并对交易进行处理和追踪。这些信息能够帮助运营管理人员追踪特定的日常经营活动和交易。 三、信息的质量（重点） 高质量信息的关键要素具有以下特征： 完整性 信息必须包含所有应包括的内容。 准确性 应该对数据进行合计，四舍五入的程度应该是适当的，不得有打字错误，各个项目应该按适当类别划分，应该指明与不确定信息相关的假设。 相关性 应该删除作决策时无需考虑的信息。只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地作出有效的决策。 针对使用者的需要 应当始终记住使用者的需要。 权威性 信息来源必须是可靠的。 及时性 在需要时，可在及时的情况下能获得信息。 易于使用 信息应该明确清晰，不会过分冗长，而且发送时采用了正确的媒介和交流渠道，减少信息在发送过程中的遗失。 成本效益 获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。 四、内部信息传递流程的掌控（重点） 内部报告的形成 内部报告指标体系的设计应当与全面预算管理相结合，并随着环境和业务的变化不断进行修订和完善。设计内部报告指标体系时，应当关注企业成本费用预算的执行情况。 企业应当重视和加强反舞弊机制建设，通过设立员工信箱、投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为。 内部报告的使用 企业各级管理人员应当充分利用内部报告管理和指导企业的生产经营活动，及时反映全面预算执行情况，协调企业内部相关部门和各单位的运营进度，严格绩效考核和责任追究，确保企业实现发展目标。 【例题1·多选题】（2011年）下列各项中，属于高质量信息关键要素的特征的有( )。 A．完整性 B．及时性 C．准确性 D．成本效益 【答案】ABCD 【解析】参考教材306页。信息系统战略关注的是各个信息业务单元，并不是仅仅局限于财务战略，所以选项D选项错误。参见11版教材103页。 【例题2·单选题】在现实的商业社会和企业管理概念中，（ ）是追求竞争优势的关键工具。 A.信息 B.数据 C.消息 D.指标 【答案】A 【解析】在现实的商业社会和企业管理概念中，信息被视作一种很有价值的资源，是追求竞争优势的关键工具。 【例题3·单选题】（ ）来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关。 A.战略规划 B.质量控制 C.管理控制 D.运营控制 【答案】A 【解析】战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方