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探索以学习者为主体的远程教育支持服务体系 　　摘 要：本文以Flash动画制作网络课程建设为例，探索以学习者为主体的远程教育支持服务体系，主要从构建模式、定位角色、优化资源，科学评价四个方面阐述了总体思路，采取面网结合的方式将其应用到实际的教学中，并以双向助学、以导促学、综合评价为主线，详细介绍了该门课程的教学过程，以期为远程教育支持服务体系建设提供宝贵的实践经验。 　　关键词：学习者；主体；远程教育；支持服务 　　一、以学习者为主体的远程教育支持服务体系的总体思路 　　1.构建模式 　　探索远程教育支持服务的重点在于培养模式和评价模式的改革。在培养模式改革中创新课程建设，以学习者为主体，为学习者提供集学习资源、学习活动、学习支持服务等为一体的网络教学模式，有利于学习者开展自主学习。评价模式改革则是更新观念、适应网络自主学习的需要，改变传统“一考定评”的评价模式，逐步向多元化评价转变。Flash动画制作是一门实践性较较强的课程，建立以学习者为主体、以远程学习与评价系统为平台、以课程教学团队为依托、学习过程与学习评价相统一、获取知识与培养能力相结合的“助学―导学―促学―评学”一体化的“任务驱动式”远程教育教与学模式，有助于实现教师资源、学习资源、学习支持服务等方面的整合和优化，构建基于教学团队的网络课程教学模式，有效地保障和监控教学过程。 　　2.定位角色 　　在远程教育支持服务体系中，学习者是学习的主体，教师在学习者自主学习过程中处于主导地位，教师应定位为助学者、导学者和促学者。助学是基础，导学是关键，促学是目标。 　　首先，教师是课程教与学的总体设计师，负责建立课程的整体框架、教学内容、教学组织、教学策略以及网络资源的教学方式设计等完整的教学资源，并帮助学习者建立适合自身需求的学习计划。 　　其次，教师提供全方位的学习支持服务，因此，教师除了具备一定的专业知识，更多的是指导学习者开展学习活动、对学习者的疑难问题加以辅导，引导学习者完成学习过程。 　　最后，教师要与学习者进行良好的情感沟通，实时地了解学习者的学习情况。如是否有充足的学习时间，学习任务能否顺利完成等，以此来达到促学的目的。 　　3.优化资源 　　资源主要有两部分：一是教师资源；二是学习资源。 　　教师资源的优化主要通过组建网络课程教学团队的来实现。充分发挥系统优势，兼顾全局，统筹安排，实行“辅导教师责任制”，突破地域限制，实现跨地区、跨教学单位组织教学与考核过程。教学团队中，主持教师负责学习资源的更新、辅导教师的审核、最终成绩的导出、课程建设等全局工作；联络人完成学习者选课情况和学习情况的统计、辅导教师的调度等协调工作；主讲教师主要设计、选取和讲授课程内容；团队辅导教师除负责本教学点的远程教学与评价外，兼任无专职教师的教学点的辅导教师（视具体情况而定）、课程学习资源的制作、开展实时与非实时的教学活动以及课程教学团队的相关工作；各地辅导教师负责本教学点的远程学习与评价，组织学习者参与实时与非实时的教学活动，提供远程教学支持服务等具体工作。 　　学习资源的优化主要将需要掌握的知识点划分为六个学习单元，各单元的主要内容以任务的方式呈现，任务是教与学的核心，任务的完成既达到了掌握知识的目的，又培养了学习者动手实践的能力。一方面，各单元的学习资源是平行的，学习者可以自由灵活地选择不同单元进入学习，为更好地引导其完成学习任务，对学习任务所需要掌握的知识点和学习目标，进行详细的文本叙述和视音频讲解。另一方面，为学习者提供不同需求的学习内容，有基础任务、挑战任务和终极任务，并为完成各步骤任务提供帮助，包括做什么的提示、为什么做的指导、怎么做的示范。 　　4.科学评价 　　根据Flash动画制作课程特点和教学要求的实际需要，该门课程的学习评价全部利用远程学习与评价系统在网上进行，并采取主观性评价的方式，具有操作方便、科学合理的特点。 　　学习评价由对自主学习全过程的形成性考核和检验综合应用能力的终结性考试两部分组成。其中，形成性考核占60%，分布在6个学习单元中，每个单元各占10%。每个单元中的任务按难易程度不同，分基础任务（权重为0.6）、挑战任务（权重为0.8）、终结任务（权重为1）。学生分别完成6个单元的学习，提交任务，辅导教师给出成绩，各单元均达到及格分后，方可进入终结性考试。终结性考试占40%，分为强化训练性题目和应用创新性题目，完成随机抽取的试题并提交，辅导教师给出成绩和评语。学习者可以在学习提醒中实时地查看自己的成绩。 　　二、采取面网结合的远程教育支持服务体系的教学过程 　　1.双向助学 　　首先，安排第一次面授课。一方面，以如何学习该门课程为出发点，主要介绍课程基本情况、学习特点、学习过程、学习方式、学习方法、考核