99条品牌准检查打分细则201212.docxVIP

99条品牌标准检查细则 一、大堂 题号 项目 分值 回答 分类 1 大堂内公共区域干净整洁。 6分 是 否 检查进入大堂时的气味，查看大堂玻璃、玻璃门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、装饰物、绿化、，如发现符合下列项目，请扣分： 有异味； 垃圾、积灰、蜘蛛网； 污渍； 污垢、污迹、涂鸦、油迹； 枯枝败叶； 昆虫或害虫； 其它的清洁问题。 检查公共卫生间、门、门框、地面、洗手池、烟缸、装饰、墙面、天花板、照明、镜子、隔板、垃圾桶、马桶、卷纸架、小便器、排风、窗、窗框，如发现符合下列项目，请扣分： 有异味； 马桶或便池溢出； 洗手池堵塞、溢出； 垃圾、积灰、蜘蛛网； 污垢、污迹、涂鸦； 垃圾桶溢出； 其它的清洁问题。 2 大堂公共区域处于维护良状态。 6分 是 否 检查大堂玻璃、玻璃门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板，如发现符合下列项目，请扣分： ○ 大堂入口处未配备除尘毯； 在感观处有明显的裂缝、破裂、不平整； 损坏面积超过了10％的比例； 褪色、磨损； 洞、污恋； 漏水、发霉、生锈； 其它损坏； 检查公共卫生间（门、隔板、门框、地面、墙面、天花板），如发现符合下列项目，请扣分： 在观感上有明显的裂缝、破裂、不平整； 损坏面积超过了10％的比例； 门不能正常开启或关闭； 隔板、门锁不能正常使用； 发霉、生锈、污迹； 照明损坏； 无化妆镜、镜子水银层脱落面积超过10％； 其它损坏。 3 大堂公共区域设备处于良好状态。 6分 是 否 测试空调设备、灯具，检查是否正常运作； 检查沙发、橱柜、空调、柜台、抽屉、、灯具、灯罩、镜子、搁架、桌子等其它电器设备其它设备，如发现符合下列项目，请扣分： 电器设备运转异常； 明显的裂缝、破裂，凹陷； 褪色、磨损； 洞，烙印； 其它损坏； 检查卫生间洗手池、洗手液/肥皂、排风扇、垃圾桶、卷纸架、便池、马桶，如发现符合下列项目，请扣分： 卫生间未按规定配备洗手液/肥皂、卷纸等客用品； 排风扇、不能正常工作； 洁具开裂、破损、无光泽； 物品配备不足； 漏水； 其它损坏。 4 大堂内外宣传架干净、规范.。 6分 是 否 查看大堂门内外宣传架，如发现符合下列项目，请扣分： 宣传架未按公司必威体育精装版规定配备； 宣传架配备与品牌标准不相符； 污垢、涂鸦、污迹； 褪色、破旧、磨损； 其它清洁问题或损坏。 5 大堂宣传标识适合，维护良好，符合品牌标准。 6分 是 否 查看大堂门玻璃窗贴、大堂玻璃标识、电梯指示标识、客用卫生间指示标识、行李房指示标识等各类标识，如发现符合下列项目，请扣分： 标识未按规定配备； 标识与品牌标准不相符； 标识指示错误； 污垢、涂鸦、污迹； 褪色、破旧、磨损； 其它清洁问题或损坏。 6 大堂自助上网设施干净整洁，维护良好。 6分 是 否 检查大堂客用电脑，如发现以下情况，请扣分： 未按品牌标准配备大堂客用电脑； 大堂客用电脑不能正常使用或损坏； 大堂客用电脑不能登录上网或电脑桌面壁纸、英特网浏览器主页不符合品牌标准； 客用电脑积灰、污迹、破损； 外观 题号 项目 分值 回答 分类 7 门店外围区域干净整洁、维护良好。 6分 是 否 检查门店外围地面、墙面、（如果有）、出入口、标识、景观绿化、附属设施（包括地面照明、垃圾区域），如发现符合下列项目，请扣分： 垃圾、烟头、积灰、蜘蛛网、枯枝败叶； 积水、污渍； 污垢、涂鸦； 其它的清洁问题。 检查门店外围地面、墙面、停车场（如果有）、出入口、标识、景观绿化、附属设施（包括地面照明、垃圾区域），如发现符合下列项目，请扣分： 有明显裂缝、凹陷、破损； 损坏面积超过了10％的比例； 照明灯具无法使用或缺损； 其它的损坏。 8 门店门头照明灯具干净、光源良好无损坏。 6分 是 否 检查门店门头照明灯具，如发现以下情况，请扣分: 积灰、蜘蛛网、飞虫； 其它的清洁问题。 打开所有的门头照明 检查所有的照明灯具，亮度，灯泡和电线，如果发现下列各项，请扣分: 灯泡颜色或亮度不统一； 室外照明灯色调太暗； 灯的规格不符合品牌标准； 不能照明； 电线暴露或者磨损； 照明设备不安全； 其它的损坏。 9 ★户外店招、灯箱广告、标识，维护良好。光源正常无缺。 10分 是 否 查看门店建筑物户外店招、灯箱广告、铜牌、横幅、停车场所提示等标识，如发现符合下列项目，请扣分： 夜间距门店主体建筑50米范围，不能清晰看见