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管理沟通 你能静心听钟吗? 佛说：你听见了什么？是钟声吗？是怎么样的种声？听过吗？如果没有听过?仔细听听？当我们静下心来听的时候，才知道这钟声原来是如此这般….. 听钟的启示 你悟了吗? 做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯 解放思想-创新思维 创新变挑战传统 关于传统的一个实验 一分为二是真理吗？ 子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。《论语》 兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。 领导学的第一理论 几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。 所以领导学的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只在Ｚ（权变变量，contingency variables）所限的条件下。 重要的是能够分辨观点成立的条件 领导学与管理学的区别 拆词解字 谁更适合做一个领导 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 焦裕禄是个好领导吗？ 什么叫专业化？  我们的课堂目标 好奇 任务 打发时间 评价教授 愿意提高自我 在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员．观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比 检测一下我们的投入程度 某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？ 请大家举手回答 生活中的两类人 主动(责任)者与被动(受害)者 人类的思维特点 特别固执的坚信自己是对的。 对让我们失去了什么？ 我们对人心有多少了解 心理对人有什么影响？ 心理学是研究什么的？ 如何研究人的心理？ 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？ 常见的心理现象分析 角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎，民鲜久矣《论语》 紧张缓和 子曰：不在其位，不谋其政。《论语》 自我求证 晕轮效应 算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具 弗洛伊德的心理解剖图正常，压抑，犯罪 绝对的权力必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径 “事缓则圆”－老子 人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候． 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望 养成一个洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人． 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗． 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 沟通过程中的思路 考虑可能存在的潜在的争执．原因是什么？ 设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标） 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动 做自己的分析：自身（优／劣势）；环境（机会／威胁） 听的艺术 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介 倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么这样说？ 他有哪些感受等等？ 有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。 有效倾听的作用 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ 子曰：语之不惰者，其回也与。 《论语》 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。 同理心倾听 认识同理心 同理心倾听 同理心训练 同理心倾听 角色扮演 子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。 我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。 倾听的目的 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他有什么感受？