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酒店员工形体规范范文 酒店员工形体规范范文(一) 1男员工站立时，怎么办？ （1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； （2）自然交叉背后； （3）为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势； （4）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、女员工站立时，怎么办？ （1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； （2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。 （3）双脚并拢。 3、立着与客人交谈时，怎么办？ （1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； （2）与客人相距于60到100厘米之间； （3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力； （4） 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。 4指示方向时，怎么办？ （1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； （2）手臂伸直，指尖朝所指的方向； （3）男员工出手有力，女员工出手优雅； （4）不可用一个手指为客人指示方向。 5、行走时，怎么办？ （1）随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； （2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行； （3）男员工足迹在前方一线两侧； （4）女员工足迹在前方一条直线上； （5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。 6遇见客人，为其让路时，怎么办？ （1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步； （2）身体向左边转； （3）右手放在腹前，左手指引客人前进的方向； （4）30度鞠躬，并问候客人。 7、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？ （1）停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步； （2）左手放在腹前，右手指引客人前进的方向； （3）30度鞠躬，并问候客人。 8、带位员迎宾时，怎么办？ （1）面带微笑，点头致意，问候客人； （2）确认客人预订情况，询问有何特殊要求； （3）协助客人在衣帽存放衣物； （4）引领客人入座，走在客人前侧1米至1.5米之间； 酒店员工形体规范范文酒店员工形体规范范文 （5）不时回头关照客人，帮助客人搬开座椅； （6）和服务做好交接，告诉服务员来宾情况。 9、跟客人行鞠躬礼时，怎么办？ （1）立正站稳，上体前倾30度； （2）等受礼者回礼后，恢复立正姿势； （3）双手垂在膝上； （4）鞠躬礼东人士通行，欧美人士较少用。 10、跟客人行举手礼时，怎么办？ （1）把手举和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动； （2）女员工站在柜台内跟客人道别时，适用这种礼节。 11、为客人助臂时，怎么办？ （1）下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂； （2）助臂一般只是轻扶肘部； （3）以左手助客人右臂。 12、递送帐单给客人时，怎么办？ （1）上身前倾； （2）帐单文字正对着客人； （3）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。 13、送走客人时，怎么办？ （1）走在客人后侧； （2）向前方伸手指引客人门口的方向； （3）手举的高度在肩膀和腰部之间； （4）跟客人道别。 酒店员工形体规范范文文章酒店员工形体规范范文出自/article/wk-5681014240611.html，转载请保留此链接！ 酒店员工形体规范范文(二) 酒店员工文明举止 1精神饱满，不倚不靠。 2面向客人微笑，敬语对客。 3站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。 4站立端正，随时为客人服务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招呼。 5自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。 6与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。 7跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。 8对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费。 9 客人永远是对的 10、微笑服务，对客人热情友好。 酒#from 酒店员工形体规范范文来自学优网/ end#店员工不良举止 1无精打采，倚靠门、窗或单腿站立。 2当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。 3脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去，满不在乎的样子。 4手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼。 5与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后。 6与客人交谈距离过近，或过远，声音过小，客人听不清楚。 7和客人谈话时，两眼东张西望，或面部转向别处。 8向客人谈私事，并变相索取小费。 9对客服务中与客人争执。 10、冷面孔，对客人不耐烦。 酒店员工形体规范范文(三) 酒店细节服务一百问之形体规范篇 1男员工站立时，怎么办？ 答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交*于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 2女员工站立时，怎么办？ 答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，