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因果图（二） 原因类别： 对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。 人（Man） 机器（Machina） 材（Materiel） 方法（Method） 环境（Enviroment） 测量（Measure） 但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。 分析的方法： （1）展开分析 质量问题 方法 环境 测量 材料 机器 人 结果 原因 结果 原因 结果 原因 因果图（三） 因果图的用途： 1、分析问题的原因 2、有助于积累知识和经验 应用步骤： 1、规定需要解决的质量问题 2、规定可能发生的原因的主要类别（人、机、料、法、环、测量） 3、画图 4、寻找画出下一层次的原因 学好因果图对思考问题有帮助 因果图（四） 注意事项： 1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，好记录。 2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。 3、因果关系件层次要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。例：青工多是改年龄是开除 4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。 5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。 6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、实验等，加以确认。 树图《系统图》 （一）什么是树图： 1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系。 3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。 (二) 树图的类型： 树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。 宝塔型树图 常用于组织机构等 侧向型树图 常用于方针目标展开、原因分析等 (三) 树图的主要用途： 1、企业方针目标实施项目的展开； 2、新产品开发质量设计展开； 3、确保质量要素（事项）的展开； 4、解决企业质量、成本、产品等问题采取措施展开； 5、企业承包责任制项目展开； 6、工序分析中对质量特性进行主导因素展开； 7、企业组织机构的展开； 8、用于因果分析 树图的两个好处 1、展开层次不受限制 2、可以不考虑5M1E (四) 树图的应用步骤： 1、明确要研究的主题； 2、确定该主题的类别（层次）； 3、构造树图； 4、确定其组成要素和子要素； 5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内； 6、评审画出图的准确性。 注意事项： 用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只画一张图； 主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取。 关联图 原理：采用逻辑关系，清理复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。 用于解决：关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手 段等单一或多个问题的图示技术。 图形：1、中央集中型：把分析的问题放在图的中央位置。把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（做）向左（右）逐层排列。 注意事项：1、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示 关联图 注意事项： 1、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止。 5、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以表示。 7、语言准确，宁愿多写几个字。 8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。 9、边记录、边绘制、反复修改。 关联图 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）。 夏季易得肠道病 夏季易得肠道病 饭前不洗手 喝生水 使用病人碗筷 卫生习惯不好 卫生习惯不好 饭前不洗手 喝生水 使用病人碗筷 三种图示方法的应用 因果图 系统图 关联图 名称 使用用场合 之间关系 展开层次 因果图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 一般不超过四层 系统图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图 对单一或多个问题原因进行分析 原因之间有交叉关系 没有限制 QC小组使用统计工具的原则 该用什么工具用什么工具 准确 使用工具后就要有所收获 有效 能用简单的不用复杂的 恰当 工具要“使用”不要事后编套 真实 先学后用、学会再用、学以致用 正确 * 三、QC小组活动程序 3、设定目标 目标设定的依据 ①顾客提出的要求必须