唐黛琳：职业礼仪-中华讲师网.ppt

衬衫 面料： 纯棉纯毛制品为主，以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可 绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可 色彩：色彩单一 领型：方领为主 衣袖：正装必为长袖 衣袋：以无衣袋为佳 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 衬衫穿着注意事项 衣扣必须全部系好 袖长适度 下摆放好 大小合身 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 领带——西装的灵魂 面料---- 真丝或羊毛 色彩---- 勿多于三色，色调应与衣装一致 图案----单色无图案、条纹、圆点、方格为主 领带夹---- 在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处为宜 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 鞋袜——足部的正装 皮鞋—清洁 袜子--纯棉、纯毛。勿尼龙袜，深色为宜。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。 黑色、棕色为最正统选择。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正装 西服套装 西服套裙 连衣裙 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 鞋袜 包 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 饰品 以少为佳 同质同色 风格一致 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1 2 3 商务着装礼仪 座次安排礼仪 商务用餐礼仪 4 客户拜访礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 充分了解产品信息 了解客户的背景状况 准备好你的销售道具 明确每次拜访的目标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 名片 递交： 用双手递，名片的文字要正向对方 接拿： 双手捧接，点头致谢。最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为他人介绍 原则：尊者有优先知情权 先低后高 先内后外 先主后宾 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当同时把多位人士介绍给对方时， 应按职务的高低先后介绍。 注意事项 尊者有优先被介绍权！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、业务员A先生与销售经理B小姐一起去见某公司市场总监C先生，A与C之前已见过面。三人见面时应如何介绍？ 二、如果A先生还与其销售总监D先生一起，而B小姐的年纪比D先生要大，请问四人见面时如何介绍？ 现场演练 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户拜访礼仪——沟通礼仪 55% 7% 38% 身体语言 语气，语调 说明，文字 我们如何沟通? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7% 38% 身体言 语气，语调 说，文字 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 身体语言的解读 非语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量 强硬的手势意味坚持、肯定 表情 微笑表示友善，皱眉表示怀疑和不满 眼神 盯意味着不礼貌，也可能表示兴趣 姿势 双臂环抱表防御，身体前倾表示专注 声音 抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的3A原则 接受----ACCEPT 尊重----APPRECIATE 赞美----ADMIRE 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通的四大法宝 积极聆听 有效提问 由衷赞美 及时回应 销售面谈案例.doc 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 苏格拉底名言： 上帝给了我们两只耳朵， 而只有一张嘴，这就是要教 我们多听少说。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听而非“听” 听 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问经历 沟通礼仪——私人问题五不问 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1 2 3 商务着装礼仪 座次安排礼仪 商务用餐礼仪 4 客户拜访礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 某药业公司市场部经理王小姐（A)，市场总监刘先生(B)，副总经理陈先生(C)一起去考察拜访某广告公司，广告公司客户经理周小姐(D)安排了总经理林先生(E)，客户总监李小姐(F)一起会见接待，周小姐(D)与王小姐(A)之前已认识，请模拟他们在会客室的互相介绍情况及座位次序？ 现 场 演 练 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 参考