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第三章 信息管理过程及组织 信息运动的过程及规律 信息需要与信息服务 信息的收集与处理 信息的存储与检索 信息的传递与反馈 信息管理的组织 生物信息运动过程与自然信息运动过程相比，已具有了专门化的形态，具有了统一的载体和统一的编码，如DNA遗传信息编码。 信息不守恒的意义 ——信息不守恒使系统功能不守恒  不守恒的信息与守恒的物质、能量构成了系统，由于不守恒的信息的加盟，便使系统的功能不守恒（1加1不等于2）。正由于系统的功能不守恒，才会有这大千世界，否则只能是混沌一片。 ——信息不守恒是构建和谐世界的基础  知识产品是信息，正由于信息不守恒的特性，使知识产品可以共享。当人类进入以知识生产为主的知识社会时，人类共享知识产品，便可实现全人类大团结，建成和谐世界。  ② 对信息服务的需求 服务方式: 检索、咨询、报导、借阅、复制、翻译等。 服务设施：检索设备、阅览场所和设施等。 服务质量：适时性(时间)、针对性 (方向)、连续性(服务环节)，经济性 (效果)、可近性 (对信息源的要求)、易用性(对信息系统的要求)、可得性 (原始文献信息)、方便性等等。 3.2.2 信息查询 A路线——用户不依赖任何信息系统，而是利用个人途径查寻信息，如图中1，2，3，4所示； B路线——用户通过信息系统直接获取信息，如图中5，6所示； C路线——用户通过中介直接获取信息，如图中7，8，9所示； D路线——用户使用信息系统提供的技术设备查寻信息，如图10，11所示。 ?? 其中C和D可以合并为用户借助信息系统间接获取信息。 信息查寻行为的规律 可近性——是用户利用信息源（渠道）总程度的一个最重要的决定因素，最便于接近的信息源（渠道）在信息查寻行为中将首先被选用。 易用性——是可近性指标的延伸结果，是由信息系统本身是否方便存取决定的。 先内后外——人们总是首先从自己已有的资料查找，然后转向取得同行同事的帮助或利用信息系统。 经验第一——人们查寻信息时，总是根据以往的经验，遵循习惯的方式，先采集最容易获得的信息。 3.2.3 信息选择行为 1．信息选择——就是对查寻过程和查寻结果的优化，从某一信息集合中把符合用户需要的部分挑选出来。 2．信息选择的标准——相关性和适用性 （1）相关性——凡是论述同一主题或属于同一领域的文献信息都可以认为是相关的，而不考虑其水平高低。相关选择先追求全面完整，一般使用的是筛选方法，最后得到需要的信息。 （2）适用性——适用性表示的是最终用户对查寻结果的价值判定，它反映了特定时间内查寻结果满足用户客观信息需要的程度。适用选择是在相关选择的基础上深入一个层次的选优活动，只有用户本人才能做出适用性判断。 课后作业 对撰写论文“信息管理专业人才需求与培养研究” 的过程中的信息需求与满足过程进行分析。 主要包括： 信息需求产生的过程分析 信息需求满足的过程分析 问卷调查 定义：问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种信息收集方法，调查者就某些问题向有关人员发放调查表，填妥回收后可直接获取被调查对象的有关信息。 问卷调查的基本步骤包括： 一、问卷内容设计 1、题目 题目要简明扼要地表达调查的内容或对象。 关于我校学风现状的调查问卷 人力资源与绩效管理要素的调查问卷 企业培训问卷调查表 有关大学生上自习情况调查表 有关大学生消费现状的调查表 师生返校基本情况调查问卷 2、前言部分 主要说明调查目的和填写要求、谢辞等。 示例1： 亲爱的同学：你好！ 学风问题是事关学校发展的重大问题。为了全面、客观地了解我校当前的学风状况，对我校校风和学风情况有一个基本的判断。我们在全校范围内开展了此项调查。请认真填写问卷。感谢你对学校事业发展的支持！ 河南理工大学学工部 2010年11月 填写须知： 1、请按照填答要求进行填写，特别注意多选和限选的题目，切勿多选或少选。 2、答案无所谓对错，希望大家独立完成问卷，真实反映信息。 3、请在所选答案前的“□”内画“√”。 示例2 各位老师、各位同学：??? 您好，根据上级单位的要求，经学校党委研究于9月1日至9月10日在校园网上进行返校情况调查。填答不记名，结果无对错之分。请您在百忙中认真如实地填写。在符合您意见的选项序号上画“√”。感谢您的参与、合作！ 3、调查项目 调查项目包括被调查者的基本情况、需要被调查者回答的一系列具体问题等。 项目中的“个人基本情况