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） 课程安排 破冰 我们的关系 质量的基本知识 品管系统规划 PDCA 5W1H 供应链管理的发展阶段 传统物流管理阶段（Physical distribution Management) 运输、仓储 现代物流阶段(Logistics) 运输、仓储、制造、采购、销售 同步一体化供应链阶段(Synchro Integrated Supply Chain) 运输、仓储、制造、采购、订货、供应商、顾客 组织与供应商关系的两种典型模式 传统的竞争关系 合作伙伴关系（互利共赢关系Win—Win） 质量的基本知识 质量的概念 质量概念的发展 质量管理的发展 质量的概念 质量： 一组固有特性满足要求的程度 与质量相关的概念 质量概念的发展 质量管理的发展 第二阶段 第三阶段 质量管理专家的质量理念 戴明的质量管理14条原则 朱兰质量管理三部曲 质量管理专家的质量理念 石川馨的革命的6项内容 Kano（狩野）模型 游戏 品管系统规划 一、品管组织的规划 组织建制结构及隶属关系 组织权限与责任 组织岗位人员编制数量 岗位功能与职责、权限 二、品管标准的建立 生产操作标准 物料品质（检验）标准 产品品质（检验）标准 品质允收标准（AQL） 品管检验作业标准 三、各类样板的控制 采购外发样板的控制 客户送样作业的控制 检验样板的控制 各类样板的控制规定 四、品质检验与控制 进料检验控制（IQC） 半成品、在制品制程检验控制（IPQC） 半成品、在制品终检（FQC） 产品装配与包装检验控制（IPQA） 产品装配与包装的终检（FQA） 出货成品的检验控制（OQC） 外发加工品的检验控制。 五、品管相关作业规定 六、不合格品的控制 七、品质统计的规定 八、品管培训的规划 游戏 做事的效率 做事的效率 不断改进—PDCA循环 实例：改进软包装泄漏问题 交办应明确事项 5W1H WHAT（做什么） WHY（为什么要做） WHO（谁做） WHERE（在哪里做） WHEN（什么时候做） HOW（怎么做） 科学的记录方法—6W3H WHAT—指定做的是什么及描述达成命令什向后的状态 WHEN—指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE—泛指各项活动发生的场所 WHO—指与命令有关联的对象 WHY—指理由、目的、根据 WHICH —根据前面5个W，作出各种备选方案 I benefited a lot from your advice! Can you give me a suggestion? Thank you very much! 午餐 下午13：00开始 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ⒈员工品质的培训 ①品质意识的培训； ②产品品质标准与自检方法的培训。 ⒉品质管理人员作业规范的培训 ⒊品质检验人员作业规范的培训 ⒋品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 ⒌新进品质管理人员基本知识与作业规范培训 ⒍公司内部必须的品质知识培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一组： 品管部经理 本公司生产钱，现在我们新成立了品管部 产品 加工 流程 纸张 剪切 模板 印刷 包装 出厂 第二组： 检验科长 第四组： 出厂检验员 第三组： 出厂检验主管 各组针对本组所处的岗位，为了开展好工作，请作出该岗位的工作规划 每个队将规划之内容记录在纸上（至少包括需要什么资源、需要别人提供什么、自己重点工作内容等） 每队派一位代表上台讲解 每个队要为其他队打分，并说明他们做的好的一面，同时指出他们还需改进的地方 相互送礼 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 错误 错误 正确 怎样做：实际执行 做什么：取得协调 正确的事 做错了 正确的事 做对了 错误的事 做错了 错误的事 做对了 ?质量-成本矩阵 E