管理沟通-第四章组织沟通.pptxVIP

组织沟通第一节 组织沟通的含义及类型一、组织沟通的含义是指影响组织中每个人的行为，使之与实现组织的整体目标相符，并最终实现组织目标的信息传递过过程。二、组织沟通的类型（一）根据组织内外沟通划分1、内部沟通2、外部沟通（二）根据不同的沟通路径和载体划分1、纵向沟通2、横向沟通3、斜向沟通 （三）根据沟通形式划分1、正式沟通和非正式沟通2、书面沟通和口头沟通 第二节 纵向沟通一、纵向沟通的定义纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，它包括下行沟通和上行沟通。下行沟通：自上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，上行沟通：而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。二、下行沟通（一）下行沟通的主要形式1、书面的：如指南、声明、企业政策、公告、报告、信函、备忘录等。2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道消息等。3、电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。 （二）下行沟通的障碍1、管理者的沟通风格与情境不一致2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6、编码环节语意上的歧义 第二节 纵向沟通 （四）（三）下行沟通的策略 1.制定沟通计划2.“精兵简政”3.“去繁从简4.授权5.言简意赅6.启用反馈7.多介质组合8.头脑风暴式会议9.减少抵触三、上行沟通（一）上行沟通的主要形式 1.意见反馈系统2.员工座谈会3.巡视员制度 （二）上行沟通的障碍1.封闭式企业文化2.内部沟通机制不健全3.信息失真（三）上行沟通的策略1.建立信任2.采用走动管理第三节 横向沟通一、横向沟通的概念和作用 （一）概念横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。（二）作用1.确保组织总目标的实现2.弥补纵向沟通造成的不足 二、横向沟通的形式不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同。跨部门的横向沟通常采用会议、备忘录、报告等沟通形式，其中会议是最经常采用的沟通形式。而这种跨部门会议根据目的不同可分为决策性会议、咨询性会议和信息传递性会议。而对于部门内员工的横向沟通，更多地采用面谈、备忘录等形式。三、横向沟通的障碍 （一）部门“本位主义”和员工短视倾向（二）“一叶障目” （三）性格冲突（四）猜疑、威胁和恐惧 四、横向沟通的策略（一）树立“内部顾客”的理念（二）倾听而不是叙述（三）换位思考（四）选择准确的沟通方式（五）设立沟通官员，制造直线权力压力第四节 组织中的沟通网络一、正式沟通优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。二、组织中的沟通网络a)链式沟通——如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法；b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施；c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制；d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务；e)全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。 三、非正式沟通网络及其特点 非正式沟通不是根据组织结构、按组织规定程序进行的，其沟通途径繁多，且无定型。因此，非正式沟通形式也因其无规律性而被形象地比喻为“葡萄藤”。正是由于非正式沟通网络在形式上的这一特点，它能够及时、快捷地获得一般正式沟通渠道难以提供的“小道消息”。 为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用。 非正式沟通的意义及性质a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求；b)非正式沟通的优点沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”；c)非正式沟通具有以下特点：#消息越新鲜，人们谈论得越多；#对工作有影响，最容易招致人们谈论；#最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；#在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去；#在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平C、造谣生事的温床-----闲散、单调D、培养组织中成员对组织的-----信任和好感E、加强训练-----增加对问题理解的能力 根据以下沟通内容选择合适的沟通网络1.企管部要确保公司今年的工作计划发放到每一个员工的手上2