现场流行病现场督导.ppt

现场流行病学——现场督导 疾控社区www. 来自某市cdc绩效考核办 现场督导的概念： 督导的定义： 监督、指导。 帮助专业人员改进工作的过程。 通过现场考察、对报告资料的分析，对专业人员或单位的工作情况进行评估，发现问题与总结经验，并提供技术支持，帮助其改进工作，提高工作质量，实现工作目标的过程。 督导的定义 督导和检查 督导：对被督导人的监督指导，强调指导和帮助。督导者技术含量应该高于被督导人。 检查：发现问题或差错。 现场督导管理过程 1、计划 确立工作目标，并制订实现目标的 工作计划与程序； 2、组织 按有效的方式安排和落实工作； 3、人员 选择和安排适宜人员完成最适当的 工作，做到人尽其才； 4、指导 鼓动、交流与指导； 5、控制 规范工作程序、强化费用和人员管理。 督导者 组织 安排 指导 协调 管理层面：决定工作程序、上传下达、纽带 督导者的职责和技能 督导者：在管理岗位第一线，负责组织、安排和指导专业人员按上级管理部门制订的计划、政策和措施开展工作的人。 职责：上级管理人员和具体工作人员之间的纽带。 负责协调从事同类工作的一组人员。 决定工作程序； 传达指令（书面、口头）； 人员分工； 检查工作质量； 保持工作协调有序，调整工作失误与纠纷。 督导者的职责和技能 技能：专业技能、管理技能、人际交流技能。 1、专业技能：熟知专业知识、工作目标、技术规范、工作程序、要求与问题等。 2、管理技能：掌握整个机构的情况及如何协调这个机构的知识和经验，具有计划、控制、信息收集和管理能力。 3、人际交流能力：熟悉行为科学和激励技巧，能有效地与他人或小组默契配合，开展工作。 现场督导的目标 目标的确定：结合工作目标、兼顾组织程序、体现预期效果。 两个条件： 有助于促进整体工作或组织目标的实现。 在现有条件下能够完成。 现场督导的目标 为什么要进行现场督导？ 1、明确被督导单位制订的工作目标是否适当。 2、总结工作中的经验。 3、帮助工作人员识别与解决工作中存在问题。 4、帮助调动人员的积极性。 5、改进工作人员的专业技能。 6、评估工作进展。 现场督导工作的基本要求 规范化、科学化、标准化、高效率。 1、认真学习、掌握有关法律、法规和一系列规范和指导原则。 2、认真主动、深入细致、提高效率。 3、书面报告督导工作情况及结果，报告材料详实可靠。 4、坚持节俭、高效、廉洁的原则，不得向地方提出超出标准和与工作无关的要求。 5、谦虚谨慎，积极依靠当地行政部门和专家力量，以指导工作为重点，提出督导建议，不干涉地方部门的重要决策。 6、各督导组加强联络，及时沟通有关信息。 组织实施现场督导 前期准备工作：制订计划、确定内容、确定指标、确定活动时间表。 1、制订计划： 目的：具体描述督导活动的目的和要求。包括督导活动的期望和产出等。 内容：督导活动的内容、步骤与收集资料的方法。 时间与地点：督导活动的日程安排、被督导单位和人员的选择。 督导人员：督导人员的职责和分工。 经费：督导活动需要的经费预算。 前期准备工作 2、确定内容：选择几项特定内容以反映工作任务完成情况。（综合指标） 卫生服务质量与效果 ：服务对象的满意程度，工作任务完成情况。 人员表现：态度效率和工作关系协调。 个人能力：独立操作技能，发现问题和解决问题的能力。 设备运转和维持：管理维修、使用寿命。 材料消耗：运转维护、药械贮备和消耗。 前期准备工作 3、确定指标：代表、标化、易操作、易获得；定性、定量。问卷、调查表格。 过去完成情况： 期望结果：挑战性，可行性。 系统分析：观察、监测、研究系统分析出的指标。 前期准备工作 现场督导活动的指标分类： 数量控制指标：产出和工作效果的量化指标。接种率、发病率、知晓率。 质量控制指标：评价工作质量和服务质量。如：监测系统质控指标，免疫成功率。 时间控制指标：要求完成某项工作的时限。评估是否按计划完成。 费用控制指标：与服务数量和质量有关。如药品、疫苗消耗、注射器材等供应标准。 消耗控制指标：不仅限于财力，也包括人员和时间投入。 前期准备工作 4、确定活动时间表： 督导时间应尽可能安排充足 可根据情况对督导日程进行调整 报告有某种传染病的紧急疫情 某单位不能按时提供常规报告 下级单位管理或专业人员更换 下级单位某项工作出现滑坡 与下级督导人员共同制订督导活动日程安排 督导者应将被督导者作为工作伙伴，取得他们的信任和配合，而不发生抵触。 组织实施 实施步骤：7个步骤 向被督导单位说明督导目的，介绍督导组成员。 听取当地卫生行政、疾病预防控制机构等有