物业公关活技能.ppt

第二章 物业公关技能 酒店管理系 毛庆华 第二章 物业公关技能 第四节 物业公关人际交往技能 第二节 物业公关专题活动组织技能 第五节 物业公关纠纷谈判技能 第六节 物业公关危机管理技能 第三节 物业公关项目策划技能 第一节 不同物业类型的公关技能 第七节 物业公关实务处理技能 第二节 物业公关专题活动组织技能 ?公关专题活动概述 ?物业公关专题活动策划 双击输入标题 一、公关专题活动概述 公关专题活动，又称“公关专门事件”，是组织以提升形象为特定目的，利用特定时机举办的具有特定主题的公关活动。 特征： 1、必须有一个明确的主题 2、必须经过精心策划才能实现 3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通 4、必须针对特定问题开展，具有极强的针对性 ?公关专题活动概述 ?公关专题活动概述 二、公关专题活动的要求 1、目标明确 让公众接受某个特定信息；消除公众对组织的误解和偏见；让公众知晓组织的新发展；加强内部公众的相互了解和信任；巩固组织与社区公众的友好关系等 2、精选主题 综合考虑组织、公众、环境的因素 3、周密筹备 确定名称；选好时间和地点；选择来宾；做好接待等 4、策动宣传 及时发布信息；做好活动记录和摄影工作；提前召开新闻发布会等 5、灵活驾驭 主持人；活动的执行人等 双击输入标题 三、公关专题活动策划 基本要素：5W2H1E What（什么）——策划的目的，内容 Who（谁）——策划组织者、策划者、涉及的公众 Where（何处）——策划实施地点 When（何时）——策划实施时机 Why （为什么）——策划的缘由 How（如何）——策划方法和实施方式 How much（多少）——策划的预算 Effect（效果）——策划的结果预测 ?公关专题活动概述 ?公关专题活动概述 专题活动策划方案制定 流程图 双击输入标题 ?谢谢大家~！ * * * *