物业工作评报告00.doc

物业工作评估报告 （建议稿） 二零一二年九月 物业评估报告（建议稿） 项目 检查内容 评审结果 改进意见 一、资料管理 1、月度计划工作完成情况 1.本月工作完成情况/上月计划完成情况及记录，计划工作完成率不低于100% 2.上月资料归档情况 2、内部沟通 1、周例会、周巡检、定期抽查质量记录 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、消防演习 1、消防演习计划和方案 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录与报告 4、员工培训 1、培训计划 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、维修 1、维修工作单 2、跟进返修报告 3、回访记录、回访率不低于100% 4、工具配备登记表 6、装修管理 1、装修申请审批表 2、装修责任协议书 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 4、装修人员登记表 7、顾客投诉 1、有效投诉率，处理满意率100% 2、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认 3、回访记录、回访率不低于100%， 4、业主来访、来电、求助登记记录 8、监督检查记录 1、电梯监督检查记录 2、供配电系统监督检查记录 3、装修监督检查记录 4、建筑物监督检查记录 5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 9、客户资料 1、是否按户建立档案 2、资料是否齐全 3、房态的每周定期更新 4、每月汇总上月缴费情况 5、统计欠费户明细 6、每月发放催缴通知单 10、钥匙管理 1、钥匙管理制度 2、天台等重要位置钥匙管理 3、借钥匙管理制度 4、相关记录完整 11、表格 1、与制度相符的表格齐全 2、表格填写规范 3、装订成册 二、共用设备设施管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 现场查看 2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 1、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、运行巡视记录 5、设备维修保养计划 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露、架空管线 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 排水管道、雨水井、化粪池定期清掏 5、设备房及各楼层设备清洁状况 水泵房、配电室、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰 尚未移交 6、阀门 抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油 7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1、道路无堆积物，路面无破损 2、井盖完好，无丢失 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准 1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁） 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、分包商资质材料 4、工作人员健康证 5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明） 9、给排水系统实验 消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备实验其动作性能 10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明完好 1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 2、设备保养计划 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录 5、设备运行记录 6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录 8、有绝缘设备并年检 9、设备台账 10、备用发电机试运行记录 11、有防、灭鼠及防火措施 11、中央空调系统 1、运行正常，运行记录 2、巡视记录 3、水塔噪音测试记录 4、无严重跑冒滴漏现象 5、中央空调发生故障应急处理预案 6、维修人员到场时间符合规定 7、日常维修、计划维修记录 12、电梯按规