第十一章 控制..pptVIP

第十一章 控制 学习目标—— 1.了解控制的涵义； 2.理解控制的几种基本类型； 3.掌握控制的基本程序； 4.熟练并能运用控制的不同方法。 主要内容 第一节 控制概述 第二节 控制的类型 第三节 控制过程 第四节 控制方法 实践训练 课程综合实训 第一节 控制概述 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 自我评估 思考与训练 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 讲授与训练 ?一、控制概述 1、控制的概念 控制工作职能意指按计划标准来衡量的取得的成果，并纠正的发生的偏差，以保证计划的实现。 2、控制的目的 限制偏差的累积：发现偏差（用标准与结果进行比较），纠正偏差； 适应环境的变化。 3、控制工作在管理工作中的地位与作用 控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能 二、控制的基本类型 1、按控制点的位置划分类型 预先控制。 现场控制。 事后控制。 三种控制类型的比较信息流： 预先控制，亦称前馈控制或事前控制，强调的是“事前”控制，即在实际问题发生之前就采取管理行动，避免预期问题的出现。 现场控制(又称同期控制、过程控制、事中控制、跟踪控制、同步控制)，是指在活动进行的过程中对活动中的各种因素予以控制。 事后控制，亦称反馈控制，是指活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训，为后续的计划提供参考与借鉴。 2、按控制的方式划分类型 考虑 在管理控制中是否一种控制能包打天下？ 如果不能，怎样处理好这三种控制的关系呢？ 第二节 控制过程 （一）确立标准 控制标准是人们检查和衡量实际工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范，是由一系列计划目标构成的。 确立控制对象 选择关键控制点（KPI） 制定控制标准 数量标准和质量标准 据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的文件核算制削平了往年的文山高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，文山不推自倒。 （二）衡量绩效 1、确定适宜的衡量方式：项目、方法、频度、主体 2、通过衡量标准，检验标准的客观性和有效性 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？ （三）纠正偏差 1、分析结果，找出偏差主要原因 2、确定矫正措施实施的对象 3、选择恰当的矫正措施 学生讨论： 请举例说明什么是适度控制？ 如何选择恰当的矫正措施 使矫正方案双重优化 充分考虑历史的因素 治标与治本并重 消除人们对矫正措施的疑虑 ——案例6.1 西湖公司的控制方法 西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。 三、控制艺术 及时控制 客观控制：符合实际 适度控制：控制过多或控制不足;全面控制和重点控制 弹性控制：灵活性 例外控制 学生讨论： 你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？ 你愿意在多大程度上放弃控制？ （详见实训指导大纲） 【思考与训练】 1.怎样理解控制职能与控制机制？ 2.试分析管理控制的类型。 3.怎样理解控制的要领？ 4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？ 第四节 控制的方法 控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制，就必须构建科学而有效的控制机制。