全面质量管理(TQM)F2.pptVIP

全面质量管理（TQM）基础 ①　TQM的定义 ②　什么是品质（　　　 ） ■　你的客户满意吗？ ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ⑨自发性方针管理 ⑩-２QC工具　（新ＱＣ７道具）　 １ 关联图法 ２ 亲和图法 （ＫＪ法） ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー 系统图法 3 矩阵图法 4 项目的重要性 评价点×１ 评价点×２ 共同主题 解决的难易度 数据取得难易度 紧急度 重要度 部门方针 期待效果 综合分 问题点 项目 ○ △ ○ ○ △ △ △ △ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 37 33 53 23 43 ○ ○ △ △ × × × × × △ △ × ○ ○ △ ○ ○ × × １．○○不能△△ ２．○○的不良多 ３．××的处理时间长 ４．××的生产滞后 ５．△△的投诉多 5 No 手法名称 样 式 7 PERT ①→②→⑤→⑧→?→?→ ? ⑦←⑥ ⑩←⑨ ?→? ③→④ PDPC 6 通知家里 家人带来定期券 打电话到公司 通知迟到 回家取 回家取 上班迟到 上班迟到 打电话到公司 通知迟到 使 用 方 法 整理有问题的现象的相互因果关系(原因和结果、 手段与方法)，以解决问题。 将要达到一个目的所需要的手段不断展开为树状， 以获得最佳措施。 构成该图的两个要素是行和列，在表的交差点上 显示出各要素的有无及相关程度。 该图表现纵横交差点上的关系。 在实施计划的基础上预测事前会出现的各种情况， 尽量将事情的发展导向所希望的方向 矩阵数据解析法 合成多变量的数据间的某些主因，将其作为主要 “成分”，调查数据所具有的综合性和特性等。 指使用多变量解析进行的主要成分分析。 用于管理项目作业日程及时间等的图表法。 将要按既定日程完工决不可延误的工作加以明确化。 将想法、意见等语言数据写在卡片上，并总结到 相类似的组别中，以作出解决问题的线索。 Principal Component Analysis Program Evaluation and Review Technique Process Decision Program Chart 箭头图表法 理解TQM的概念 并在工作中实践 作出表率 是对大家的职责期待。 公司地址: 重庆市江津区双福工业园B区 办公地址: 重庆市高新区科技创业园 电话：+86 23网址：www.rato.cc THANKS Factory address: Zone B, Shuangfu Industry Park, Jiangjin District, Chongqing, China Office address:Innovation Park,High-tech Industrial Development Zone, Chongqing, China Tel:+86 23Http:www.rato.cc ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ １．目的 ３．说明要点 ２．说明顺序　（时间　１　分钟） ?重新认识什么是TQM ?放映并朗读右图内容 ?确认TQM的定义和Q、M ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ １．目的 ３．说明要点 ２．说明顺序（时间　４分钟） ?理解TQM的定义 ?放映右图内容 ?全体人员齐声朗读 ?首先说明TQM的含义 ?接着说明通过定义解说希望大家记住“重视客户的自主的合理的全公司活动”。 ?简单说明三现主义、重点指向、主体性、合理性、公司性、企业的体制的含义等。 ?说明成长并不仅是公司的成长，人的成长也与组织(公司)的成长紧密相关。 ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ １．目的 ３．说明要点 ２．说明顺序　（时间　3分钟） ?理解进化TQM的整体构造。 ?放映右图内容 ?按屋顶?地基?柱子的顺序说明。 ?TQM活动的最终目的是为了追求客户的喜悦 ?TQM的基础是经营理念和活用个体的工作推进方法 ?进化TQM的“理念”是重视客户的自主合理的全公司活动 　　　　 　“手法”使用DST-PDCA 　　　　 “推进方法”是：2Way沟通、日常管理/方针管理、实施计划书、 PDCA表以及体质诊断。