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MBA论文现代企业的“组织情商”(一) 现代企业的“组织情商” 工商管理硕士　潘铖 [摘要] 本文采用系统分析的方法，将组织视为一个整体，首次提出“组织情商”这一概念，并通过对“组织情商”及其包含要素的分析，认为“组织情商”是可以培养和提高的，同时具体提出培养和提高“组织情商”的一些看法与措施。 [关键词] 情商 组织情商 前 言 “情商”（Emotional Quotient,简称EQ）这一概念已广为人知，一般是指“个体情商”，个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性。对“情商”有关的探讨，通常是针对“个人情商”问题，在最近也提出了对“群体情商”问题的探索与研究①。然而对于组织的“情商”问题，却没有人提及过。倘若将“个体情商”的概念拓展开来，从全局、整体的眼光出发，将公司或组织看成一个整体（个体），那么对于组织,它是否也一样有“情商”呢？这就是在本文中笔者将要提出并讨论的新概念----“组织情商”(Organizational EQ)。“个体情商”是反映个体的社会适应性，衡量个人素质和预测其是否能取得事业成功及生活成功的有效指数，而“组织情商”则是衡量组织的灵活性、适应性以及预测其能否改善组织业绩和达到组织战略目标的有效指数。“情商”高的个人具有远大而切实的抱负，能正确地评价自身，识别他人，以辩证系统的观点看待人和事，处事不惊，颇具大将风度。而“情商”高的组织则具有切实可行的组织战略，能够正确认知自身，不断反省自身，拥有顽强竞争力和社会适应性，在变局中处之泰然。 一、如何理解“组织情商” 所谓“组织情商”，笔者将其作了如下定义：它是指作为一个整体的组织，对自身的认知（cognition）、控制、管理、自我激励和自我超越，以及对外部系统的认知与外部关系处理，反映了组织的灵活性与社会适应性。 理解“组织情商”，关键是将组织视为一种生命体。譬如人是生命体，从出生、幼年、少年到成年，能够吃饭、穿衣、学习、交流；而且在个人的成长历程中，个人会不断地遇到各种竞争与挑战、成功与失败，为了适应竞争、适应社会，他就得不断地把握自己、调整自己和完善自己，使个人的情商得以发展，从而使自己能更好地面对竞争、立足于社会和环境。对于组织，它同样会产生、发展和壮大。采用整体的眼光看待组织，它就是一种完整的生命体，而且在它的产生、发展、壮大过程中也将不断地经历着各种风险、机会、挑战与竞争，它也需不断地调整自身、完善自身、发展自身。例如：组织能了解顾客的需求，开发出新产品；组织通过系统化的制度，开发了庞大的知识库；组织能根据竞争对手的动态，调整自己的管理战略、营销策略及竞争战略等……适应环境、适应竞争、自我调整和生存发展，是组织生命体的基本机制。而“组织情商”的高低正是组织生命体的这种机制活力的反映。 我们都知道，智商和情商有一个根本的区别，那就是智商主要取决于先天的遗传因素，描述个人潜在的能力，是不易改变的。而情商却是不太受基因遗传影响的，它取决于后天个体所经历的环境与自我努力，是可以改变的，若加以培养它是可以提高的。同样，“组织情商”也是可以改变的，组织能在实际运作中不断地培养和提高自身的“组织情商”，由此提高组织的社会适应性。 二、“组织情商”包含哪些要素 自1995年美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼所著的《情绪智商》一书出版后，“情商”这一概念成为了世界各国、心理学界、教育学界和企业界人士广为流传和讨论的话题。戈尔曼博士把个体的情商概括为五个方面的内容②：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人情绪和处理人际关系。他认为情绪智商和智商是两种不同的概念，但两者并不对立，具有一定的关联性。因此，既不要将智商和情绪智商混同，也不要忽视情绪智商的作用和意义。美国著名的组织行为学家斯蒂芬·罗宾斯也对情商进行了系列研究，在他2001年的新着《组织行为学》中，他从自我意识、自我管理、自我激励、共情（或移请，指感知他人的感情）和社交技能这五个维度对情商进行了系统地阐述③。这些对个体情商的研究与分析给了我们很多的启迪，我们也可以将分析个体的一些方法应用到分析组织上，因为组织作为一个整体，与个体有相通之处。“组织情商”的要素，可以归结为以下几个主要方面。 （一）自我认知、自我反省 这是“组织情商”的最根本的要素成分，组织对自身的具体情况应了解得比较清楚，能够自如地驾驭组织的发展方向，并不断培养自我觉察的能力（尤其是对细微的、不太寻常的变化的觉察），在组织运行中全面地检查本身所具有的优势、劣势（特别是组织所面临的危机）。这是对组织进行分