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南昌工程学院 《毕业实习》实习报告 题 目 南昌云端网络科技有限公司实习概况 课 程 名 称 毕业实习 系 院 人文与艺术学院 专 业 产品造型设计 班 级 2010级 学 生 姓 名 学 号 2009012285 实 习 地 点 南昌云端网络科技有限公司 指 导 教 师 舒利香 实习起止时间： 年 月 日 至 年 月 日  目 录 一、实习时间 * 二、实习地点 * 三、实习目的 * 四、实习情况简介 * 五、实习内容 * 六、实习小结或体会 * 七、部门主管 * 八、参考文献 * 九、指导教师评阅 *  一、实习时间 从 年 月 日至 年 月 日。 二、实习地点 公司名称: 公司地点: 三、实习目的 毕业实习是现代高等教育中重要的一个环节，也是学生由课堂走向社会一个过度阶段，更是学生检验自己在学校学习理论知识的最好时机。产品造型设计班的毕业实习，是在理论与实践教学环节完成后的综合性实习。 通过实习使学生能够更好的巩固和加深学生在学校学习的理论知识,增强学生实际动手能力和理论联系实践的能力！同时也可以让学生了解企业的工作流程和社会对专业的要求，最终达到一个适合社会需求的合格人才！ 按照学校的毕业实习安排，我们选择身边的企业单位作为实习对象，到企业进行实践操作锻炼。本人通过这次毕业实习实践的锻炼，培养了实际操作经营能力，进一步了解电话客服工作的相关知识，做到学以致用。在毕业实习中，我努力的学习电话客服的相关知识，对客服工作有了清晰地了解，掌握电话客服的工作流程，看到了客服市场的发展前景。我要在社会实践中逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活中去，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展需要的优秀的大学生。 实习基本情况通过实习，培养礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。? 四、实习情况简介 经自行联系，本人于 年 月 日至 年 月 日期间在南昌云端网络科技有限公司进行了岗位实习，实习工作内容为电话客服。现总结如下： 南昌云端网络科技有限公司是一家专注专业、实力雄厚的互联网服务公司，公司凝聚了一大批具有资深经历的互联网专业人才，以“务实、诚信、热情、专业”的工作态度度为广大企业提供最专业。最便捷、最全面的域名注册、网站建设、商贸平台建设、网络推广、软件开发等服务。我所从事的岗位是电话客服，电话客服的职责有：1.有责任心，认真 2.做事细心，有耐心 3.具有多方面性（性格） 4.会做详细的记录 5.稳重，遇事不惊，不躁 6.关注事实，尤其是行业信息 7.作为销售人员我们必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话。主要工作任务就是为客户提供专业贴心的售前、售中、售后服务，解决客户在互联网运用过程中的各种问题。 五、实习内容 根据自己在公司从事什么职位,完成那些任务,具体填写. 实习的主要内容包括：1.把握客服的整个流程 2.与同事搞好关系，从他们那里获取经验 3.学会应用相应的沟通技巧 4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给与不同的帮助 5.体会为人民服务的真谛 6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。 受理客户下单寄件业务：客户下单包括自动下单和手工下单，自动下单就是坐席人员接到订单后，直接可以录入系统，并可通过业务管理管理系统，将业务资料直接通过短信或语音电话的形式派发给业务员。手工下单就是客服代表接到顾客电话后，根据顾客的需要而为顾客下单，然后再通过短信或语音电话形式派发给业务员。 为客户提供快件查询：客户来电要求查件，我们客服代表可以通过运单管理系统，根据运单号快速查询并告知客户运单状态：单号不存在；途中；派送中；已签收；无法送达等状态信息。 客户投诉处理：投诉处理主要功能是：投诉处理、分发、处理、批示、跟踪、催办、恢复等，我们就是根据这个流程为客户服务的。 客户建议接纳：当