《快递业顾客满意度研究毕业设计开题报告书》.docVIP

毕业设计开题报告书 题目： 快递业顾客满意度研究 专 业： 物流工程 班 级： 物流092 学 号： 090512224 姓 名： 张 三 指导教师： 王宝义 2013年4月8日 开 题 报 告 书 第一页 研究的目的、意义及国内外发展概况 近几年，我国快递行业发展迅速，除了中国邮政以外出现了许多本土化的民营快递企业。同时，国际快递巨头纷纷抢占我国国内快递市场，使得快递行业的竞争日趋激烈。民营快递企业跟先天条件良好的国际快递巨头们和中国邮政进行竞争，就必须应对市场需求，赢得顾客，占领市场，才能在激烈的竞争中有一席之地。因此，有必要对快递服务顾客满意度进行研究研究快递顾客满意度，具有以下三点意义:(1)了解顾客需求、了解顾客对快递服务的满意程度，(2)确定影响顾客满意度的关键因素、计算顾客满意度值，以便对企业进行定期顾客满意度调研，比较顾客满意度变化情况，（3)发现提高顾客满意度的方向，以便企业调整运营策略。 论文提纲或设计总体方案 1研究背景及意义 2我国快递业现状及发展前景 3快递业顾客满意度研究 4快递服务顾客满意度指标 5申通快递顾客满意度实证研究 6提高快递满意度的策略 开 题 报 告 书 第2页 论文的应用价值或设计项目的市场预测 鉴于快递在经济、社会和生活中发挥的越来越重要的作用，而我国大多数的快递企业都存在着较多的问题，因此，笔者特撰写本文，希望能为中国快递行业的发展尽自己的绵薄之力。 进度计划 1．2013年5月15-16日完成开题报告。 2．2013年5月20日前完成毕业设计（论文）的提纲初稿。 3．2013年5月23日前，提交毕业设计（毕业论文）提纲。 4．2013年5月26日前，提交毕业设计（毕业论文）初稿。 5．2013年5月30日前，提交毕业设计（毕业论文）第二稿。 6．2013年6月5日前，提交毕业设计（毕业论文）第三稿。 7．2013年6月10日前，完成毕业设计（毕业论文）终稿 8. 2013年6月13日前，完成外文翻译及ＣＡＤ图纸 主要参考文献 [1]李娟．顾客满意影响因素研究[D]．浙江．浙江大学．2004. [2]南剑飞，熊志坚．试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量[J]．世界标准化与质量管理．2003． [3]高桂平，张雷．服务营销学[M]．武汉．武汉理工大学出版社．2008． [4]刘春平．服务型企业顾客满意度测评研究[D]．呼和浩特．内蒙古工业大学2007． [5]麻志宏．顾客满意度测评方法研究[D]．大连．大连理工大学．2004． [6]王志兴，李铁治．顾客满意理论综述[J]．商业现代化．2009． [7]李永安．物流企业顾客满意度[J]．成都．西南交通大学．2004． [8]孟玥. 顾客满意度研究［J］． 市场周刊( 新物流) ，2006 [9]曹浩伟. 我国民营快递企业发展中的问题与对策［J］.合作经济与科技，2011. [10]Oxford Economic Forecasting．The Impact of The Express Delivery Industry onThe Global Economy[R]，March 2005. [11]Alden Hatch．American Express：A Century of Service，Garden City：The Country Life Press 1 950． [12]Klink Garrett，Toby Smith．Ten Turtles to Tucumcari：A Personal History of the Railway Express Agency,University ofNew Mexico Press，2003. [13]Yonghwa Park,Jung Kyu Choi and Anming zhang．Evaluating competitiveness of air cargo express services．Transportation Research Part E：2009． [14]Mos