《快递管理系统需求分析》.docVIP

Beyond快递管理系统 需求分析 目 录 1 分组与选题 1 2 业务背景介绍 2 3 总体业务流程 3 4 业务需求 3 5 系统用户的角色划分 4 系统用户的角色关系图： 4 6 各角色的功能需求 5 6.1 [接线人员]的功能需求 5 6.2 [调度人员]的功能需求 5 6.3 [仓库人员]的功能需求 5 6.4 [录入人员]的功能需求 6 6.5 [财务人员]的功能需求 6 6.6 [客服人员]的功能需求 6 6.7 [管理人员]的功能需求 7 7 各角色的非功能需求 7 7.1[接线人员]的非功能需求 7 7.2[调度人员]的非功能需求 7 7.3[仓库人员]的非功能需求 7 7.4[录入人员]的非功能需求 7 7.5[财务人员]的非功能需求 8 7.6[客服人员]的非功能需求 8 7.7[管理人员]的非功能需求 8 7.8 [客户]的非功能需求 8 7.9 [系统整体]的非功能需求 8 8主要单据/文件/信息 9 9接口需求 11 10设计与实现的约束条件 11 11业务规则 11 12所采用的需求获取方式与过程 13 业务背景介绍 BEYOND快递公司是一家以经营快递为主的民营企业，成立于2000年，随着电子商务的广泛应用，淘宝网的快递业务需求大量增加。公司作为第三方物流，承担了大量淘宝网快递业务，企业规模也不断扩大。 随着经营规模的发展，员工数量的增加，公司为了进一步发展，迫切需要一套管理软件来提高公司整体的管理水平以及整体协作能力，同时为未来更大的市场占有率去除管理瓶颈。 公司现有缺陷： 当前公司接线员，无法将用户的信息快速录入到数据库进行处理，从而信息不能及时传递给下一职能部门进行进一步处理，降低了业务流程速度。 当前公司不能随时查询货物运输状态、货物所在城市等信息，无法对于运输事故进行及时处理并将损失降到最小。 当前公司的管理还是通过手工处理方式，为了实现资料的电子化，不得不再请打字员将各种资料进行录入，不仅效率低下而且增加了不必要的人员费用。 为了管理人员和财务人员统计需要的数据，还要进行繁重的统计工作，而且很容易出错。 客户信息记录不够详细，无法对客户忠诚度进行积分奖励，并根据不同类别用户实施不同的收费政策。 公司对于员工的管理繁琐，并且记录的信息不够准确。无法进行有效地员工调度和员工绩效考核。 主公司与分公司的联系不够紧密，信息交流速度缓慢，无法进行快速协作，提高企业的整体运营效率。 对于不断增加的客户服务需求，没有一套方便和完善的客户查询、访问、投诉的系统。 总体业务流程 业务需求 将快递快运公司接线、调度、入库、出库、递送、财务结算及客户信息反馈的所有业务有机的结合起来，形成一个数据灵活交流的闭路循环。 对企业数据进行信息化，提高业务处理效率，从而提高企业效益。 为公司管理者、决策者提供强大的统计、查询、决策功能。 对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标。 对外提升企业形象，改善服务质量，提高响应速度，增加客户忠诚度。 有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势。 系统用户的角色划分 序号 人员角色 备注 1 接线人员 负责接听客户的电话，记录客户的需求，接受客户投诉 2 调度人员 负责指派快递员、司机和航班负责人 3 仓库人员 负责货物入库和检查快件达到情况 4 录入人员 负责输入货单信息、运输信息、回执信息、更新快件状态信息 5 财务人员 负责结算财务、形成帐单 6 客服人员 负责处理问题件、接受投诉 7 管理人员 负责员工的增加、删除、绩效表现、工资设定，以及客户管理 8 客户 邮寄货物、签收货物、查询快递、投诉建议 系统用户的角色关系图： 各角色的功能需求 6.1 [接线人员]的功能需求 当客户打入电话，接线人员将客户的需求以及业务信息记录下来的这步操作叫做接线。 接线员的功能需求： 如果客户是月结客户和VIP客户则录入客户编号系统就会自动显示客户的姓名、联系方式。 如果是散户则按当天的接待顺序进行编号、录入客户名称、联系方式。 记录客户提供的货物到达目的地以及大概的重量、体积信息。 录入客户须要取货员取货地址和时间。 记录客户选择付款方式（收货方付款或者发货方付款）。 生成临时订单。 备注：这里客户分为散户、月结客户和VIP客户，其中保留月结客户和VIP客户的信息。不同形式的客户收费方式不同。此处的货物需要我们的收发员去取回。 6.2 [调度人员]的功能需求 调度的信息来源有：接线记录、分拣人员分拣后待运送货物记录；当前的收发