某医院某年度员工满意度统计报告.docx

医院2013年度员工满意度调查报告调查情况简介调查目的：为更多了解员工需求，从不同角度查找医院各环节中存在的问题，提高医院管理水平，优化医院环境，吸取合理化建议，提高员工工作效率，提高员工满意度，营造良好的医院文化和工作氛围，为医院更好的发展提供有效的参考依据，由院党办、人力资源部、宣传科共同开展此项员工满意度调查工作。调查时间：2014年1月21～23日。调查对象及方式：本次满意度调查依据人力资源部提供2013年度各科室员工数的30%发放抽样份数，覆盖临床、医技、后勤共49个科室，为更好深入了解医院员工真实想法，满意度问卷采取封闭式及开放式两种填写方式相结合，以不记名表格形式由员工填写后收回。问卷发放回收情况：共发放354份，回收有效问卷342份，回收率97%。调查样本分类情况及分类员工满意度比较性别性别男女样本数105237样本比例31%69%满意度分值76%79%结 果：被调查员工性别分布情况69%为女性、31%为男性，女性员工满意度评分（78.64%）略高于男性员工满意度评分（75.59）。岗位类别岗位类别医生护士医技人员行政管理人员其他样本数111123434817样本比例32%36%13%15%4%满意度分值72.%79%79%84%78% 结 果：在我院的各类岗位中，医生满意度最低72%，行政后勤人员满意度最高，达84%。服务年资服务年资1年以下1~5年5~10年10年及以上样本数411935454样本比例56%16%16%12%满意度分值74%76%80%83%结 果：被调查员工中服务年资在1年以下新员工的占到56%，满意度为74%，新员工的满意度低于老员工，且服务年资越长的员工满意度越高，服务年资10年以上的员工满意度为83%。职 称职称正高副高 中级初级及以下样本本比例1%6%17%76%满意度分值85%84%83%76%结 果：调查结果显示我院员工职称越高其满意度越高，正高职称员工满意度达85%，初级及以下职称的员工满意度最低（76%）。年龄年龄18~25岁26~30岁31~40岁41~50岁51岁及以上样本数8315153487比例24%44%16%14%2%满意度分值78%78%81%81%84%结 果：我院年轻员工（18～30岁年龄阶段）满意度较低78%，51岁以上年龄段员工满意度最高84%.调查问卷结果统计个人综合满意度部分个人综合满意度评分统计（调查问题满意度分值从高到低顺序排列）整体而言，您对您的直属主管是否满意？88.48%您对本部门同事间的团队精神是否满意？87.43%您对目前所在的部门是否满意？84.62%您对医院管理层总体的满意程度？80.23%您对您工作成绩受到领导及同事的认可程度是否满意？80.06%您对您再本医院工作的发展前途是否满意？79.30%您对医院给与的升级、发展机会是否满意？78.13%您对医院的整体满意程度？77.95%您对医院提供的培训学习机会是否满意？77.89%您对您的工作环境是否满意？77.02%您对医院对您工作安全、身心健康的关注程度是否满意？73.39%您对您承担工作的压力程度是否满意？72.16%您对医院的福利制度是否满意？65.91%您对您的薪酬收入和工作付出相符合程度是否满意？65.32%员工个人平均满意度77.71%结 果：我院员工对自己的直属主管、所在团队、所在部门的满意度较高，而对薪酬、福利、承担的工作压力等满意度较低，部分员工感觉工作量大，与薪酬不相符。员工个人建议和意见通过开放性问题“请您写出目前最期望医院为您解决的问题，或对您认为医院最需要改进的地方提出建议意见”收集到的意见及建议较多，逾300条，同类意见予以合并后，按意见多少排列，并节选部分意见，详细见附表一。医技科室满意度医技科室满意度评分（从高到低顺序排列）序号科室满意度分值肺功能检查室87.09%纤支镜室86.96%阴道镜室86.80%病理科86.71%胃肠镜室86.36%心电图室86.33%医保科86.30%输血科85.93%影像科85.88%病案室85.35%供应室85.22%药剂科84.11%检验科83.07%结果：员工对医技科室的满意度相对较高，评分皆在80%以上，评分前三名的科室为肺功能检查室、纤支镜室、阴道镜室，评分后三位的科室是供应科、药剂科、检验科。员工建议和意见本次调查对医技科室提出的意见和建议见附表二。行政后勤科室满意度行政后勤科室满意度评分（从高到低顺序排列）序号科室满意度评分党、院办85.85%护理部85.73%宣传科84.92%医务科84.77%科教科84.75%网络科84.73%人事科84.39%总务科84.22%财务科84.04%质控科83.90%院感科82.66%保卫科82.26%设备科81.55%膳食科73.42%结果：员工对