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幸福航空服务质量调查问卷 尊敬的旅客： 您好!首先非常感谢您对幸福航空的支持与关注。为了帮助和监督我们不断改善服务质量，使您在航空旅行中享受更优质的服务，特邀请您填写此调查问卷，对我们的服务进行评价。您将有机会参加幸运抽奖获得意外惊喜。祝您好运并致谢意！ 填写人姓名 联系电话 通讯地址 邮政编码 航班号 乘机日期 一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用5分制打分，最低1分，最高5分） 1、您认为我公司的服务应达到的水平（） A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 E 5分 2、您对我公司品牌形象的评价（） A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 E 5分 3、您对售票服务的评价（） A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 E 5分 4、您对我公司航班延误时提供服务的评价（） A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 E 5分 5、您对我公司的总体满意程度（） A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 E 5分 6、您会再次选乘我公司的航班吗（） A 1分 B 2分 C 3分 D 4分 E 5分 二、在此次航空旅行中，您认为需要改进的服务环节？ 1、售票服务（） A 电话咨询服务 B 服务态度 C 网上购票服务 2、地面服务（） A 柜台办理乘机手续速度 B 服务态度 C 航班信息沟通 3、空中服务（） A 客舱环境 B 乘务员服务态度及仪容仪表 C 安全演示、检查 D 广播服务E 书报杂志 F 餐饮品种 G 卫生间清洁 H 客舱设施、设备 4、航班正点（） A 是 B 否 5、航班延误服务（） A 信息沟通 B 签转 C 退票 D 食宿安排 6、到达站服务（） A 提取行李 B 行李查询 C 行李赔偿 D 中转服务 三、如果您不介意，请填写以下内容 1、您的旅行目的（） A 公务/商务 B 旅游 C 探亲/访友 D 其他 2、您的购票方式（） A 网上购票 B 幸福航空客服中心/官网 C 机票代理商 3、您的购票时间（） A 当天购票 B 乘机前1-2天 C 乘机前3-6天 D 乘机前7-15天 E 乘机前15天以上 4、您的机票来源（） A 单位付费 B 个人付费 C 其他 5、您最近一年内的乘机次数（） A 1-3 B 4-6 C 7-9 D 10-15 E 15以上 6、您选择航班考虑的主要因素？（） A 航空公司品牌 B 安全 C 航班时刻 D 航班正点 E 折扣票 F 旅行社安排 G 唯一可选航班、 7、您所在行业？（） A 国家机关 B 国有企业 C 外商投资企业 D 民营企业 E 部队 F 农业生产 G 其他 8、您从出发地到达机场用多长时间？（） A 30分钟以下 B 30分钟-1小时 C 1小时-2小时 D 2小时-3小时 您的建议 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样