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宽带及电视业务培训材料2016.6 数据部一、宽带/电视业务基础知识宽带/电视业务基础知识一、宽带/魔百和业务基础知识宽带业务定义家庭有线宽带业务：指我公司以有线方式提供的、面向家庭客户销售的互联网宽带接入服务。家庭有线宽带业务也可简称为“家庭宽带业务”或“家宽业务”。宽带业务品牌名称中国移动光宽带、中国移动极光宽带（50M以上）。魔百和业务介绍 “魔百和”业务即中国移动的“互联网电视”业务。 “互联网电视”简称OTT TV（Over-The-Top TV），即通过家庭宽带网络及机顶盒终端，以电视为主要显示终端，多屏互动为特征，向客户提供视听和应用的融合服务。 在我国，运营商开展OTT业务需与牌照商合作。目前全省九地市主要使用芒果TV提供的内容服务。宽带主要接入类型1、FTTH（PON）：FTTH(Fiber To The Home )光纤到家，即通过光纤到家，采用PON技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用。（现阶段建设主流）2、FTTB（PON）＋LAN：FTTB（Fiber to The Building）光纤到楼，PON（Passive Optical Network）无源光网络，LAN(Local Access Network)局域网,即通过光纤到楼，采用PON+LAN技术，五类线入户,为用户提供宽带和语音业务。（现阶段存量主体）3、FTTB（PON）＋xDSL：xDSL（Digital Subscriber Line）数字用户线,即通过光纤到楼，采用PON+ xDSL技术，双绞线入户，为用户提供宽带和语音业务。（逐步被替代）一、宽带/电视业务基础知识中国移动光宽带及互联网电视账号管理规则1、宽带/电视账号的编码规则 宽带：当手机号码开通第1个宽带账号时，系统默认手机号码为宽带账号；之后新增的宽带帐号长度固定为13位，由手机号码+扩展码构成，前11位为手机号码，第12－13位为扩展码（00－99），例：1391234567801、1391234567802、1391234567803分别为与手机号绑的三个宽带账号。 电视：电视账号依托于宽带账号，由宽带账号+扩展码构成。例：宽带账号互联网电视账号为1391345677801、1391345677802。2、宽带账号别名规则 系统提供宽带帐号别名方式。由字母、数字、下划线组成的4-10位字符串，不区分大小写；不能包含特殊字符如@等等。宽带账号别名在业务受理时同步生成，可以在前台业务受理时设置。电视不支持别名。3、手机号码与宽带账号数量关系 一个普通手机用户允许申请5个宽带账号，一个集团虚拟付费允许申请100个宽带账号，不同宽带帐号可以申请不同的套餐，并且可设置不同的宽带认证密码。电视不限制条数。一、宽带/电视业务基础知识宽带密码管理密码修改方式1、营业前台/10086：BOP-业务受理-全业务产品-宽带业务-密码修改重置。2、短信营业厅：发送短信“401*宽带帐号*旧密码*新密码#”到10086。3、网上营业厅: /service/kdzq/宽带专区-宽带密码修改。密码重置方式1、营业前台/10086。BOP-业务受理-全业务产品-宽带业务-密码修改重置。2、短信营业厅：发送短信“401*宽带帐号*身份证#’到10086。3、网上营业厅:/service/kdzq/宽带专区-宽带密码重置。电视密码管理密码修改方式1、营业前台/10086：BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务-互联网电视业务-密码修改重置。一、宽带/电视业务基础知识手机号码与宽带账号关系 宽带/电视业务需与移动手机号码捆绑，由手机号码进行业务受理、业务认证、信息查询和支付相关宽带费用等。 宽带/电视账号状态的变化不影响付费手机号码的使用，但是付费手机号码状态的变更对宽带账号影响较大。付费号码手机状态宽带状态单停宽带账号状态不受影响，宽带业务正常使用。欠费全停1、对于宽带包月套餐客户（费用按日分摊的客户），手机号码欠费全停时，同步停止宽带业务，宽带费正常出账，月末补差；2、对于宽带包年/包两年套餐客户（费用一次性下账的客户)，不停止宽带业务服务。欠费全停复机对于宽带包月套餐客户（费用按日分摊的客户），欠停复机在手机号码复机时同时恢复其宽带服务。欠费预销户1、手机号码预销户时，所有类型宽带客户的宽带功能暂停2、预销户期间，包月类套餐客户（费用按日分摊的客户）宽带费用停止出账，月末不补差. 预销户复机同步恢复宽带服务，且对于宽带包月类客户（费用按日分摊的客户），重新出账宽带包月费，且月末补差。申请报停1、包月类型宽带客户的宽带功能暂停2、包年/两年的客户（费用一次性下账的客户)，宽带可继续使用欠费销户、强制停机宽带业务停止地址