382维护消费者权益.docVIP

维护消费者权益 教学目标：通过情境体验，使学生了解消费者权益及其保护的必要性，消费者享有的权利，消费者协会保护消费者权益的途径。通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。 教学重点、难点：学生对消费者权利的认识；怎样维护消费者的合法权益 教学方法：情境教学法、合作探究法 教学过程 一、新课导入 师：（多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）同学们，看了这则小品，你想到了什么？（生：略）为了打击这种现象，我国专门制定了一部法律，即《消费者权益保护法》。今天我们就来了解一下这部法律所规定的有关内容。 二、新课教学 1、消费者权益的含义 （多媒体展示）案例：《如此麻花谁敢吃》（略，摘自《桐庐报》） 提问：你怎样看待案例中“加工点老板”的所作所为？ 生：（略） 在学生回答的过程中，引导学生逐渐认识“消费者权益”的概念，并明确《消费者权益保护法》是从那些方面来规范经营者的行为，从而保护消费者合法权益的。 2、消费者依法享有的权利 师:(过渡）既然保护消费者的合法权益这么重要，那么消费者应该依法享有哪些权利呢？我们一起来看一看某商场发生的一件事，从中获得一些启示。 （情境模拟）小品表演：4名学生分别扮演顾客、商场营业员、商场经理和商场保安。顾客到商场购买“CD随身听”，营业员竭力向他推荐某牌子的随身听如何质优价廉。顾客当场试用，发现该“CD随身听”质量极差，而且耳塞冒出的一个细小铁钩挂伤了顾客的耳朵。因此，顾客决定不买该“CD随身听”。但营业员声称只要试听了就必须买，还叫来了商场保安对顾客推推搡搡。顾客一气之下找商场经理反映情况，结果反遭经理辱骂。 问题导向：请同学们观察、思考那位“顾客”的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象？并根据模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权利？ （学生以4人组成学习小组，根据模拟表演中的具体情节，结合问题，共同学习教材相关内容，进行讨论、交流，形成小组的学习成果。在小组学习的过程中，老师加强学法的指导，收集反馈信息。然后，4名学生扮演记者，分别采访各学习小组的学习结果。老师和学生共同评议学生的发言，最终达成共识，弄清消费者在商品服务市场中依法应享有的权利，并用多媒体把它们显示出来。） 消费者依法享有的权利 权利名称 主要内容 生活中损害消费者合法权益的典型表现 安全权 消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利 产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等 知情权 消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利 不明码标价、虚假宣传 自主选择权 消费者享有自主选择商品、服务的权利 强制购买、搭配销售 公平交易权 消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易 求偿权 消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利 商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委 受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 对消费者反映的情况置之不理或打击报复 获得消费知识 消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利 成立社团权 消费者享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利 （继续多媒体展示）案例：（略，摘自中央电视台“今日说法”节目） 提问：1）酒吧的行为是否侵害了高彬作为消费者的权利？ 2）你认为侵害了什么权利？理由是什么？ 学生思考讨论完毕后，请学生代表发言，最后教师归纳总结，并告诉学生案例的判决结果。 3、消费者的维权途径 师：那么，我们该如何帮助刚才模拟表演中的那位合法权益受损害的顾客解决烦恼呢？ （学生群策群力，为那位顾客的维权行动出谋划策，最后请一位学生做总结。）教师对学生的发言进行适当的提示和补充，并介绍有关消费者协会的内容。 消费者的维权的途径 与经营者协商 不成　请求消协调解　不成　向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁　不成　向人民法院诉讼 　 4、全面认识消费者 师：（过渡）通过刚才的“维权行动”，我们懂得了应该怎样保护消费者的合法权益。我这里还有一则材料，其主人公周某也经历了一次维权过程，下面就让我们一起来看一下周某的维权行动， （多媒体展示）案例：（略，摘自《广西政法报》） 提问：周某的维权行动能否成功？为什么？ （组织学生自主判断分析，交流讨论，然后在班上自由表达对周某“维权”行动的看法，教师在师生合作评议的基础上做小结说明。） 师：周某的维权行动不会成功，