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门店管理目录大纲 第一章 制度 一、 店铺人事管理制度 1．1店铺员工组织架构及人员管理 1．2岗位职责 1.3考核制度 1．零售店铺薪资结构： 2．绩效考核： 3．激励和淘汰： 4．工作规范 5．奖惩 6．安全卫生 7．在职培训 二、店铺财务管理制度 1．店铺现金管理制度 2．盘点制度 3．日常票据管理制度 4.收银管理制度 5.失货赔偿制度 6.员工工服管理制度 第二章 流程 一、店铺标准运营流程 1店铺标准作业流程 2店铺标准作业注意事项 3店铺自检表 4每日交接本 5店铺（月、日）周报表 6畅、滞销产品分析表 二、店铺人事管理流程 1.新员工入职流程 2.店铺在职员工离职管理流程 3.店铺人员交接工作流程 三、店铺财务管理流程 1.百盛系统流程 2.店铺财务核算管理流程 3.店铺与公司对账及财务复核工作流程 4.现金管理流程 5.日常盘点流程 6．日常票据管理流程 7.失货赔偿流程 四、店铺货品管理流程 1.库房管理 1．1库房货品摆放标准 1.2服装摆放标准 1.3鞋摆放标准 1．4器材摆放标准 1.5库房摆放及区位标准 2.货品流转 2.1店铺货品管理 2．2进货管理 2.3调拨管理 2.4退货管理及流程图 2.5盘点管理 3.特殊货品管理 3.1残次品管理 3.2赠品管理 3.3货品分析 4．货品流程细化管理 4.1采购计划管理 4.1.1采购前期准备 4.1.2采购计划分解 4.1.3商品采购基础流程 4.2订货会管理 4.2.1订货会流程 4.3货品销售管理 4.3.1到货管理 4.3.2分货上市安排 4.3.3货品日常归并、调配管理 4.3.4货品清仓处理 五、店铺形象管理 1．Vm管理 1.1.店铺日常陈列及维护流程 1.2店铺陈列策略 1．3季节性陈列 1．4.陈列调整与数据跟进 1.5产品陈列原则及SKU计算 1.6 POP 2、Vi管理 2.1照明设备 2.2店铺家具 2.3店铺装修 2.4店铺日常维护 2.5道具维护流程 2.6模特安装及维护流程 3、卫生、 3.1门头 3.2地面、店铺通道 3.3货架道具、陈列品 3.4收银台，试衣间 六、店铺服务管理 1． 售前服务 1.1 员工个人形象准备 1.2礼仪行为规范准备 2．售中服务 2.1店铺标准销售服务流程 2.2现场服务推动流程 3．售后服务 3.1顾客退还货管理 3.2顾客投诉处理 4、客户关系管理 4.1VIP系统设置 4.2VIP拓展方案 4.3VIP跟踪维护 七、店铺安全管理 1．安全责任与意识 2．安全必备须知 2.1防盗管理 2.2防水/防火管理 2.3防骗管理 2.4防止泄露商业机密 2.5防止意外伤害管理 第三、表单 1．应聘登记表 2．请假表 3．离职审批表 4．货品到货、补货、退残单 5．盘点单 6．店铺日、周销售报表 6．店铺进销存统计表 7．单店货品销售结构、售罄率比例、畅滞销货品分析表 8．订货计划表 9．库存状况分析表 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡