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社区医生健康教育----医患医嘱与沟通 希波克拉底：医生的“三大法宝” 医务人员疾病防治过程的健康教育 沟通的定义 沟通的技巧 沟通的技巧 沟通的技巧 沟通的技巧 沟通的技巧 沟通的技巧 沟通的技巧 谢谢大家 * * 百 度 百 科 学 术 委员会委员 浙江医学会健康管理学分会委员 舟山市疾控中心健康教育所所长 方跃伟 副主任医师 语言：文字、声音、肢体 药片：针剂、药膏、化疗 手术：推拿、针灸、理疗 加强医患沟通 提高医嘱的有效性 提高病人的就医依从性 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感，在个人或群体间传递，并 且达成共同协议的过程。 沟通的3个特征： 行为的主动性： 过程的互动性：倾听对方诉说 对象的多样性：用对方能够接受的方式 影响沟通的3个要素： 场合、气氛、情绪 沟通的3个形式： 文字语言：文字传达信息 声音语言：声音传达感觉 肢体语言：肢体传达态度 沟通的3个内容： 信息、思想、情感 沟通的5个心：喜悦心、包容心、同 理心、赞美心、爱心。 沟通的5个动作：点头、微笑、倾听、 回应、做笔记 沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。 人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。 笑能改变自己，笑能给人以力量，笑 能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦， 笑是成功的阶梯 。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。沟通没有对错，只有立场的不同。 赞美别人会让别人把对的事情继续做下去。 您看待人的想法，就会影响那个人的行为。 认同别人更容易肯定自己。 对方不太关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。