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暑假社会实践活动总结 漫长的暑假如何度过，成为众多大学生关注的焦点，许多人选择去兼职实践，在获取微薄收入的同时，接近社会、理解社会，为以后的社会工作生涯做初步准备，我也有同样的想法，就和几个同学一起到了触觉娱乐会所做兼职服务员，虽然只是短短的几周，但收获还是颇丰的。 记得第一天去上班，我们都是提前二十分钟到得，在领班给我们分配好了工作后，我们统一了着装，在收拾好自己的仪容仪表后，带着早已备好的上班所需要的工具后（笔、火机、开瓶器、酒水单）赶到自己需要负责的KTV包厢，首先将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全，把脉装咪线进行试音，检查音像，电视能否操作，检查空调是否能正常工作，然后把遥控器等东西放回包厢内指定位置。检查房间桌台、室内卫生是否符合工资卫生标准，并及时经行处理。然后到前台等待顾客的到来，并用最礼貌的方式把客人指引到包厢，进行服务。在工作之前，经理就培训我们说，必须要礼貌待客，这是生意之源，我们也如是感觉到了。 KTV的工作虽说是二十四小时营业，但主要营业额还是产生在下午到第二天早上，特别是通宵的人，几乎是最多的。其中的主要顾客是年轻人，学生居多，小至初中，大至大学都有，还有一些年轻的在职人员，有的是来放松的，但更多的是来过生日、庆祝喜事的，总之来说，生意相当火爆。触觉娱乐会所是采用量贩式经营的，就是以较少较低的消费价格来获得优质的服务，以优良的视听效果和美味的食品来吸引客人的消费，而使消费者能充分地占有营业空间，靠不断的批次来赚钱的场所，这种模式的经营时最符合大众口味的。据我的了解，公司经常要做一些优惠活动，或优惠券来吸引顾客，提升公司的知名度，经理也说了，这只是一方面，更多的要在包厢里做文章，必须要把它布置的相当的舒适，而且歌曲也要跟得上市场即社会的潮流，才能吸引更过的年轻人来多次消费。当我问及是否有其他服务时，经理说没有，也不会出现，因为公司地处学校附近，学生居多，如果这样做的话，可能会失去更多的生意，并偷偷告诉我有些较大，地处城市中心的KTV有那样的服务，是真是假就不知道了。 通过短时间的实习，让我站在另一层面感受我们年青一代的生活，同时也在这里学到很多知识，尤其是如何搞好优质服务，那就得掌握以下要素： 1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。 6、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 对于KTV业来说，现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以此来获取自己的地位。 每个职业都需要讲求团队精神，在红翻天也一样。生意比较忙时，我们几个都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他人也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣，我们从中体会着团队的友谊和快乐。 作为一名服务人员，特别是兼职服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我虽然是一名大学生，但现在只是一名服务人员，做好现在的工作才是最重要的，我要说：我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福，我为能在这个集体工作而自豪！ 我的短期兼职结束了，而且以后我们或许会走的很远，但在触觉娱乐会所的工作经历是不会忘记的，并下决心，日后真诚的对待每一个遇到的服务员，不只是因为我们经历过做服务员，也因为有了他们我们过得更好，共勉！ 社会多彩缤纷，但只有我们拥有了足够的能力、财富后，才能更好的去体验它，在社会实践后，我拥有了更多与社会交流的技巧，但我相信我也拥有了更多为未来打拼的基础！ 5