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无知的菲律宾影帝企业管理与战略品牌营运与策划商业天书系列权著作子辰
无知的菲律宾影帝【香港子辰】 (2010/09/08 09:33) 浏览字体:大 中 小 8 月 23 日,菲律宾马尼拉的人质绑架事件,由于菲国政府与警方的愚昧与无知,激发起全港市民的怒气,久久未消。一群“无知”的人是绝对可怕的,其实只要有点常识再加上看过几套荷李活以绑架为题的电影,都知道处理绑架案的三步曲:第一步是掌握信息,案发时,警方需要先判断绑匪有多少人?他们想要什么?精神状况是否正常? 还有,人质的性别、年龄和教育程度?人质目前的所处位置、其环境地势如何?还有就是绑匪在社会中能得到的同情有多大?第二步是与绑匪谈判,派出谈判专家与绑匪角力,同时要预料绑匪的要求大多非理性,而且此刻绑匪大多会暴躁和焦急,更带有自杀倾向。所以,此时谈判专家必须与绑匪建立在表面上的亲情关系,并假装对绑匪的冤情深表理解和同情。 第三步是采取制服行动,由于,这个阶段最为危险,因为谈判时间拖得越久,演变成失败收场的流血事件风险则越高。而且,谈判若拖得越久,人质也会有斯德哥尔摩症候群,由恐惧转化为对绑匪的崇拜。此时,谈判专家只能偷偷削弱绑匪的强势,利用送饭送水和限制新闻媒体,然后再表面上答应绑匪的诉求,计而制造时机让特警将其制服。 可惜,无能的菲警不只连上述应有的专业的都做不好,就连使用基本策略,如像利用强光照进被骑劫的旅游巴、放烟雾弹、或在送上被骑劫的旅游巴供绑匪和人质享用的饭菜及水中加上药都不懂,真是愚蠢无能至极,这怎能教香港人不气愤? 气愤未息的我,一天经过时常去的书局,看到一本由国内著名异见人士所写的书籍,名为中国影帝某领导人,内容狠批某领导人表里不一、言行不一、只优于演戏,故封他为影帝。当时我在想,一个愿意在甘肃沙石流、四川大地震,只要是发生灾难,便翌日赶赴现场指挥救灾的领导人,一个会到黑龙江几十呎下危险矿井与矿工一起吃除夕饺子的人。 四川大地震后,一个会摔解放军高层电话,不满他们迟迟未派兵救灾的人,一个会写信向新华社及读者道歉,因自己说错了岩石的分类,籍此成为高官犯错就得承认的典范的人。如果这位领导是在演戏的话,那演技确实是精湛。 反观,身为菲律宾总统的阿基诺三世,他可能不会演戏,为人既老实又真诚,但他那到达案发现场后,看着被骑劫的旅游巴依然散发出那发自内心的喜悦笑声和满足感。翌日,居然还有菲警会连群结队到充满弹痕的旅游巴前开怀大笑地拍照留念,实在都是令人反感非常的行为,更是对受害者及其家属的极不尊重。 用上经济学上常用的假设,假设我把“诚信”定义为自己跟别人有了契约、约定,继而要遵守承诺。而“诚实”则定义为自己向别人公开说明自己的真实想法,但并无与任何人建立任何契约。我认为不管是否在商界,“诚信”是必然重要的,就如为什么外国商家大多宁可经过香港的贸易公司合作,都不太愿意直接找到在国内可以提供更便宜价钱的厂商,正是因为大部份的香港人由始以来都跟犹太人一样重视合约精神的这种信仰,就是不管你们合作前是怎么吵闹,怎么虚虚实实,但只要签了合同,就如同和神签了契约一样。 我认为,一个人是否“诚实”其实不太重要,因为大部份人基本上都带着好几个面具在不同的情境中使用,他们或许是碍于需要生存,根本就没有足够条件去展示真面目。所以,我一直认为这个人的动机、出发点,和事件对局势有多大影响更为重要。如华人首富李嘉诚先生,在他的自传中就描述过他在十多岁出来做推销员的时候,由于长相太年青,所以在他面对客户时都会先把自己的年龄加工后告知客户,以获取其信任。 又有如,李嘉诚先生在接受杰出华人系列专访时曾说他年青的时候都表现得极度谦虚,但其实内心里却极其骄傲。在这儿,我们可以说李嘉诚先生“不诚实”或表里不一,但他对于当时的公司来说他是有能力的,而所推销的产品对于客户来说并无质量问题,所以我们总不可能说他“不诚信”、或“不道德”。相反,菲律宾总统阿基诺三世可能心想人质非本国人,只是一群外国人而已。 所以,贵为元首又自以为是超级强国并具备可以说真话等条件的阿基诺三世,没有一点切肤之痛更表现得非常“真诚”,在镜头前没假装一点哀痛。而我却有一些有头有面的朋友在跟我描述一件无关痛痒的事儿也要说谎,只是我并没有试图揭穿和责怪他们的“不诚实”,正是因为他们的动机并无不良。 可能大家会觉得奇怪,我为何知道他们在说谎,或凭什么就认定别人在说谎话?其实,我很少只听别人的讲话内容,我更多地观察一个人的行为,细微的动作,因为说话的技巧、语气、甚至情感,人类都能控制,唯独你在说话时眼睛的瞳孔放大缩小的频率,鼻子或脖子突然痕庠需要抓一下,你却难以控制。有人说抓痒是因为真痒了,哪你知道为什么你会早不痒晚不痒,偏偏在你说话时痒吗?想知道的话可以多点看看有关 FBI 盘问犯人的书籍。 就如这次绑架事件,就算各国国情再不同,宗教文化再迵异,但心理上反映出来的每种行为却是相同的。因为在情绪如此紧绷、愤怒和
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