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培训师的基本技能培训师 姚晓华 培训师的基本技能 培训基础知识 培训讲师的角色定位 培训的步骤和方法 专业培训技巧 培训百宝箱 培训基础知识 培训的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来 使培训工作在企业中全方位展开 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 使培训工作富有成效 销售培训促进市场发展 培训讲师的角色定位 学习曲线 三步学习法 教导的「基础单位」 四种沟通风格 分析型 控制型 和蔼型 表达型 四种沟通风格 控制型 风格： 自我肯定---说 少立即反应—控制情绪 特征： 喜欢挑战 做事务实 说话简洁、重点，有时直言不讳 强迫别人听 善于解决问题 需要独立、掌控 顾大局、轻细节 四种沟通风格 表达型 风格： 多自我肯定—说 多立即反应—行动 特征： 自然的演说家 喜欢与人相处，理解别人 积极、乐观 理想主义 需要受人瞩目、欢迎 四种沟通风格 和蔼型 风格： 少自我肯定—问 多立即反应—行动 特征： 听多于说 真诚、聆听 乐于助人 忠于团队 按部就班 需要被人欣赏，长时间才能调试改变 四种沟通风格 分析型 风格： 少自我肯定—问 少立即反应—控制情绪 特征： 讲逻辑、顺序、细节 按规矩办事 长于数字、系统方法 完美主义 需要有明确机构、有序的环境 从大处着眼、小处着手 培训的步骤和方法 常用培训方式比较 教室中的佈置(1)----四方 教室中的佈置(2)----扇形 教室中的佈置(3)----U型 教室中的佈置(4)----魚缸型 专业培训技巧 专业培训技巧 不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言 不同的授课类型 传统： 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 开 场  要求：微笑上台，静止3--5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰  开场白 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 两个开场白 “嗯……大家好，我是今天的培训师，××，我今天要给大家讲的是erp销售的技巧。” “女士们、先生们：首先请允许我问大家一个问题，你们觉得目前销售erp最大的困难在什么地方？为什么在erp快速增长的时候我们有些人的销售业绩却停滞不前。我是××，今天我将与大家共同探讨风靡世界的销售技巧” 伟大的建筑学家弗朗克·赖特在匹兹堡的一个开场白 激发学员兴趣的方法 1. 夸奖你的听众。 2、修辞性提问（即不需要回答的提问）。 3. 惊叹式陈述。 4. 惊叹式数据 5. 妙用笑话。 6. 视觉教具。 7. 个人经历。 8. 时事背景资料。 9. 讲故事。 10.编一个刚刚发生的情节 演练 讲故事 结束语 整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语 回答学员的问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 培训的评估 对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响 培训百宝箱 培训百宝箱 如何控制紧张情绪 与听众的对视交流 演说内容组织程序 如何选择表达方式 答问时间与答问原则 紧张情绪产生的原因是什么？? 准备不足? 缺少经验? 害怕评估? 期望过高? 身体原因 控制紧张的方法  ? 有备而来  ? 提前到场 ? 身体训练 ? 自信的举动 ? 积极的具像化 培训百宝箱 与听众的对视交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。 培训百宝箱 与听众的对视交流 好处： 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。 培训百宝箱 与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。