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企业文化激活企业内驱力 ——“企业文化管理战略工程”实施案例 实施背景 A集团是一个有着20多年历史的大型企业，拥有箱包公司、鞋业公司、帽业公司、玩具公司、家电公司、百货公司、旅游用品公司、安全用品公司、建材公司、储运公司、广告公司等多家全资或控股子公司，专门从事轻工业进出口贸易（主要为出口）业务，市场遍布110个国家和地区的2000多家客商，国内有数百个生产厂家与它保持着长期友好的合作关系。 A集团从1998年开始改制，从官商体制转变为市场经济体制，通过竞争找企业发展的平衡点。他们充分认识到：外贸不能依靠政策、依靠优惠做生意，如果不能从体制上进行创新和变革，最终只能作茧自缚。自1997年新一届领导班子执事以后，已开始对企业有步骤实施改革，每年确定一个主题：第一年稳定队伍，明确定位；第二年规范管理，实施ISO9000质量认证；第三年整合和优化企业文化；第四年实施激励机制改革。 随着中国入世步伐的加快，A集团对企业的市场形势和存在的社会价值进行了重新研判，认为：企业存在的最高层次应该是文化，未来企业的生存与发展关键在文化，而不仅是组织变革和机制改革；A集团的企业文化已不能适应迅猛发展的经济形势，必须重新塑造具有A集团特色的现代企业文化体系，以新精神面貌突显企业的核心竞争力，应对全球经济一体化和WTO带来的严峻挑战。 2000年，A集团开始实施“整合和优化企业文化”计划，但由于企业文化建设规划的系统性、识别性、现代性和可操作性存在一定的局限性，在实施过程中遇到很大的困难。同年八月，A集团决策层决定以“融智”的方式，请宏略企业文化管理顾客公司（以下简称宏略）协助全面导入企业文化管理战略工程。 工程诊断 2000年九月，宏略总裁朱卫鸣率专家项目组进驻A集团，对企业进行全面的调研访谈。根据掌握的信息，宏略确定工程调研主要围绕A集团企业文化管理的核心要素是：价值观念、精神状态、理想追求、综合实力等；同时涉及企业发展的基本问题：企业定位、竞争优势、服务准则、人才机制、企业形象等。遵循的原则是： 提升综合竞争力原则； 促进人才发展原则； 增强内部驱动力原则； 扩大社会影响力原则； 解开“市场”困结原则； 提高精品价值原则。 采取的主要方法是：个人访谈、研讨会和问卷调查。 调研访谈既是对企业的一次全面实态调查，又是一次声势浩大的企业文化宣传活动。宏略在随后的一个月内，进行了100人次的个人访谈，访谈对象涉及上级主管部门、各层企业员工、客户、新闻媒介等；召开了4次专题研讨会，共计有120多人次参与；对集团的400名员工进行抽样问卷调查。 工程分析 根据调研访谈的结果，宏略专家项目组对A集团的现状进行了优劣势分析： 过去的三年中，A集团的管理机制及企业文化建议已有了良好的基础： 有一个富有创新能力的决策层。A集团领导班子团结，思想素质高，知识结构合理，年富力强，有责任感，有使命感，有战略眼光，有忧患意识，总体给人以自信。 有一个综合素质高的人才优势群体。A 集团员工学历高，现有员工576人，其中大专以上学历者335人，占58.76%。见识广，现有员工中约占50%的业务人员基本都有出国从事外贸工作的经历，有多元文化欣赏感。 有一个基础坚实的起步平台。自1997年新一届集团领导班子执事以来，确定了公司的社会定位和市场定位，实施了ISO9000质量体系管理，并取得了一定的效果：a)应变的能力增强了；b)发展的紧迫感增强了；c)学习他人的风气形成了；d）集团公司宏观管理加强了；e)基础管理规范了。 有了一个敢于创新的理念界面，公司现行的理念用语是：a)团结、拼搏、开拓、高效；b)质量为本、信誉至上、真诚服务、顾客满意；c)公司萌发的新理念应该是最高经营理念：商业信誉；d)商业信誉的精髓是：诚、信。诚招天下客，无信则不立。e)诚而不受人欺，信而不受人骗。为商不奸，一诺千金；f)诚实经商，周到服务。商业信誉是企业理念的核心价值观，而人才观、服务观、质量观、效益观都是支援点。 有一支专业能力强的经贸队伍。A集团20余年外贸历程，已造就了一支优秀业务员队伍，他们是本企业的高级营销专家，也可以是供货厂家的产品。设计师和广告宣传员，更是外贸谈判专家和银行结算师，还是翻译员。人的因素第一，优秀业务员已成为公司第一生产力。 创立了一系列知名品牌。一些二级公司强化了品牌意识，加大了品牌推广力度，已创造出轻工商品市场知名品牌。集团已制定了一系列品牌经营战略，拟在一个大品牌下培育若干小品牌，增强企业竞争力。 有一个较好的宣传与培训。《今日轻工》创刊近三年，按期出版，传达集团战略部署，捕捉员工意见建议，为创建企业文化开辟园地，受到员工赞赏。员工培训方面，把新进大学生派到供货厂商培训，公关培训，公司写作培训，IS0管理培训，业务员上岗培训。鼓励老员工进修等。 有一个响亮的形象名