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信访人员个人工作总结 乡镇信访工作是属于群众性工作作，这里面涉及百姓切身利益益问题特别多。如何维护群众众利益，处理和解决各种错误误复杂的矛盾和纠纷，为构建建和谐社会服务，是我们基层层干部工作中所面临的严峻课课题。我认为做好乡镇信访工工作，要从群众自身利益出发发，以情感人，以理服人，达达到协调为主，化解矛盾，稳稳定一方的效果。以下是我个个人在工作中的一些想法，特特此总结如下： 一、认真处处理信访过程中的重要问题 信访过程中存在的重点、难难点、热点问题，我们要认真真进行梳理，分类编排，分清清主次和轻重缓急。特别是涉涉及到群众根本利益的重大问问题，要有“处理问题不过夜夜”的精神状态，采取重点问问题重点解决。解决重点问题题还要立足于一次性解决，不不留“后遗症”，避免拖泥带带水，注意重复反复。对那些些事关经济发展、乡村稳定和和谐、政策大局的重大信访案案件，一定要认真对待，及时时解决，要有政策、有办法、、有措施，集中时间和精力，，专题处理。 二、加强信访访工作认识 在当前工作中，，我们充分认识做好新形势下下信访工作的重要性，增强责责任感和紧迫感。抓信访就是是抓发展。发展是第一要务，，要发展必然面对这样那样的的问题。跨省联合重组、公司司制改造、用工分配制度改革革等都有可能产生一些社会矛矛盾。只有解决好这些矛盾，，才能更好更快推动工作。因因此，抓发展就必须抓信访问问题的解决，在解决问题中加加快发展。抓信访就是抓民生生。来信来访大多数反映的是是上访人自身无力解决的实际际困难和问题，涉及群众的具具体利益。群众利益无小事。。我们讲坚持以人为本、执政政为民，就是要从事关群众切切身利益的每件具体事情做起起。抓信访问题的解决，就是是为群众办实事、做好事，就就是排民难、解民忧。抓信访访就是抓稳定。促进社会公平平正义，必须调动一切积极因因素，妥善协调各方面的利益益关系。信访问题是利益调整整问题，是人民内部矛盾，这这个矛盾解决不好，始终是社社会不稳定的隐患。一些小的的问题如不严肃对待、认真处处理，就会拖成大事、酿成大大祸，就会影响社会和谐、影影响大局稳定。抓信访就是抓抓作风。信访反映的问题大多多数是工作中的问题，信访问问题的解决也是个工作问题。。一般来说，哪里的干部工作作扎实、作风务实，那里的信信访就少，即使有了信访也能能得到很好的解决。所以说，，做好信访工作实质上是一个个干部作风问题。掌握政策，，把握分寸，是处理信访案件件的关键。在具体实践过程中中要做到“坚决”、“圆滑””、“灵巧”。所谓“坚决””是对那些政策不允许的或无无理纠缠的上访者，要把话讲讲得“坚决”，不要留尾巴，，使之死心。所谓“圆滑”，，是对那些可能是因决策不当当、决策失误或干部作风粗暴暴、违法乱纪等引发的矛盾，，我们要设身处地地为当事人人着想。理解上访群众的苦衷衷，热情接待。耐心细心地倾倾听他们的陈述。通过细致耐耐心地思想工作，想方设法把把该解决、能解决的问题解决决好。所谓“灵巧”，是对那那些邻里之间、村组之间，因因水、电、路、屋场等引发的的纠纷，我们要在调查的基础础上，辨证地、客观地向双方方做好解释，把话讲灵巧，指指出他们这样做会有什么后果果，反之会有什么好处等等，，使双方心平气和，愿意坐下下来解决问题。 三、辨别信信访工作中的真假问题 作为为信访工作者，我们要在敏感感、矛盾比较集中的时期，要要高度警觉，去伪存真。如在在村换届或干部调配比较集中中时期，在改革和发展最快、、最关键时期，会有个别人因因私欲得不到满足，“红眼病病”发作，私心膨胀，乱发信信件。其目的是打击、搞臭别别人，或想踩别人身上往上爬爬。对这种现象，作为领导干干部要特别注意，防止让虚假假信访干扰我们的工作，程序序搞乱；防止让虚假信件模糊糊我们的“眼睛”，黑白颠倒倒；防止以反映干部的信件多多少来定性、定论，处理差错错。在工作中要认真区别真假假，历史地、辨证地、主次分分明地看干部的一贯表现，保保护好真正过硬的干部，不让让小人占便宜。并且信访案件件，大量反映的是人民内部矛矛盾，是非抗性的矛盾。我们们要在信访工作中坚持把大事事化小、小事化了，没事最好好。近年来，我们抓住集中处处理信访突出问题及群体性事事件的机遇，组织信访问题大大排查，分别列出多个重点问问题，责成驻村干部会同村支支两委一起解决，取得了比较较好的效果。同时，对这些社社会问题，我们要强调及时解解决。这类问题，大多是由于于在初始阶段处置不当引起的的，结果是没事搞成有事，小小事搞成大事。所以，信访工工作及时协调，在于防、在于于疏，而不是单纯地去堵。 四、有效做好上访势头遏制制工作 遏制上访多发势头，，减少非正常上访现象发生，，关键在于及时化解矛盾，妥妥善处置信访问题。解决不好好、处置不当，就有可能使信信访变上访，小事变大事，正正常访变越级访，容易解决的的问题变老大难问题