保险公司查勘定损理赔年度工作总结.docVIP

保险公司查勘定损理赔年度工作总结 一：职业道道德 1：道德规范，良好的的职业道德是理赔工作之本，，查勘定损员的职业道德就是是不能为了自己的利益而损害害客户及公司的利益，做到公公正、廉洁。 2：服务态度度，查勘定损员在工作中应做做到热情、耐心、友善，在语语言上不得使用冷漠、随意、、责难、侮辱性的话语，接待待客户应使用规范化语言：您您好！我是保险公司查勘定损损员＊＊＊本次事故的处理由由我为您服务，请您填写《索索赔申请书》，请您 1：接受派工，查查勘定损员的工作是由公司报报案中心坐席人员或调度指派派受理派工，任何人未经调派派无权受理，查勘定损员无派派工指令的不得擅自定损，涉涉及客户自行上门的及时联系系调度并做好客户的接待。 2：定损依据，查勘定损员员工作依据重点是保单抄件，，工作中应认真审查保单抄件件中的各项内容，核查历次报报案信息、损失部位、赔付情情况等，严禁未核实保单信息息定损，在查勘中本次出险情情况与历次出险情况进行认真真核查，提示客户保单年度内内出险次数，清理未查勘信息息，对属于有旧伤且保单生效效之日起未报案的进行拍照，，并告知保户不在本期保单赔赔付之内，须保户签字确认。。 3：查验标的，依据保单单抄件内容核实事故车是否属属于被保险车辆，对事故车及及车架号进行拍照，如事故车车及车架号与保单抄件不一致致，应及时拓印发动机号。 4：查验证件，查验行驶证车车主是否与被保险人一致，特特别约定中是否注明，查验准准载质量、使用性质、年审情情况，查验驾驶证准驾车型、、审验情况以及是否无有效驾驾驶证等情况。属于无牌照新新车出险的，应审验是否有移移动证且是否在有效期内，对对证件原件和购车大票原件进进行拍照。 5：核实事故，，在工作中认真核实出险时间间、地点、原因、经过、当事事人与被保险人之间关系。属属于确有必要的应查勘事故第第一现场，以判定事故的真伪伪。 车险现场查勘范围第第一事故现场 全损或推定全全损的案件，包括盗抢、自燃燃、火灾、倾覆的事故。√ 单方事故且事故车不能移动动或仅造成保险标的尾部损失失。√ 车损超过1万元以上上的案件，异地出险损失金额额在3万元以上的案件。√ 8点至次日日凌晨3点之间的保险事故。。√ 未经交警处理的的单、双方事故，有物损、人人伤的案件。√ 同一标的在在同一保单年度内出险3次以以上的事故。√ 出险日期距保保单起保或止期15天以内的的标的非新车保险事故。√ 6：证据据收集，审验交管部门事故责责任认定书，告之被保险人赔赔付原则，对于双方事故或多多方事故重点是确认交强险是是否代赔，请客户签字确认。。认真查验现场痕迹、碰撞痕痕迹，收集有关证人、证言、、标的车及受损部位、人车合合影、碰撞物等进行拍照，照照片应完整、齐全、清晰并有有拍摄日期，证据收集无遗漏漏。 7：责任确定，依据保保单、保险条款判定事故损失失情况是否属保险责任，以下下三种情况查勘定损员可以当当场拒赔： 1）非保险期限限内车辆出险的。 2）非承承保的车辆。 3）非承保险险别项下的责任。 8：告知义务，指指导被保险人填写《索赔申请请书》，着重提示第一时间留留存案件资料，一次性告知被被保险人理赔时所需单证及领领赔款等事宜。 9：缮制材材料，《定损单》必须由被保保险人亲自签字确认，《定损损单》还需注意以下几点： 1）必须由公司授权的查勘勘定损员本人定损，严禁把定定损权下放修理厂或他人。 2）《定损单》必须填写项项目完整、数字准确，不得随随意涂改，小额赔案的《定损损单》必须拍照并录入理赔系系统。 3）查勘定损时，应应注意区分本次事故与非本次次事故，事故直接损失与间接接损失及正常磨损的区分。 4）查勘定损时，坚持“以以修为主”的原则，凡能修复复的不得更换新件，能更换零零部件的，不得更换总成。 10：材料流转，定损完成成后，认真缮制《查勘报告》》，收集好查勘索赔材料，填填写理赔材料交接单，按理赔赔时效规定及时上交理赔 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to co