公司员工常行为规.docVIP

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。请大家认真阅读这份《员工》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 职责范围内的工作不推卸给别人。 同事有困难应竭尽全力帮助解决。 积极参加各类集体活动。 选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范 电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！单位”必要时报姓名。通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。电话时应说“再见”。迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。送客人名片，应说“请多指教”。收客人名片应说“谢谢”。在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。若与客户事前约定见面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。接待客户应按先后秩序，对后到的客户要主动说明情况，并请稍等，严禁越过先来客户，接待后来熟客。与客户交谈时，应注意倾听，不得随意打断客户或在交谈中突然离开，或边谈边作其他事情。对上门反映问题的用户，应耐心、细致地了解情况及解释说明，不得置之不理、无礼辩解或顶撞客户。汽车销售环节可以分为接待、咨询、产品介绍、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，每个环节客户的心态都有不同，因此销售工作的重点和要求也有所差别。 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要 2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3.产品介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖