金牌服务迎奥运—电力.docVIP

金牌服务迎奥运—电力 2008年，，中国迎来奥运之年。 20008年年初，公司工作会议议提出，要持续提高优质服务务水平，开展以“金牌服务迎迎奥运”为主题的优质服务提提升活动。 南网情深”从不曾改变。。年初，南方电网人爬冰卧雪雪战胜了那场突如其来的雪灾灾，以最快速度恢复电力供应应。近期，公司积极捐款捐物物支援汶川大地震，同时，迅迅速有效地排除地震对部分线线路造成的影响，保证了电力力安全可靠运行。5月12日日以来，全网统调最高负荷同同比增长12.2%，基本没没有出现错峰限电。 这些，都是公司司以实际行动迎接北京奥运会会胜利召开最生动的体现。 金牌服务为奥运加油 公司司在启动“金牌服务迎奥运””活动上就明确提出，要以高高度的政治责任感做好奥运期期间保供电工作，突出保证居居民生活和重要用户的用电，，妥善处理与用户之间的电费费、工程等问题，积极协调网网内电厂，共同维护电网安全全，营造和谐的用电环境。 根据方案，活动的主要内容容围绕着“五心金牌服务”展展开，即用电安心，交费省心心，计量放心，热线舒心，服服务贴心。通过开展活动，公公司将进一步强化社会责任意意识，主动承担社会责任，树树立负责任、受尊敬的良好形形象，做到服务水平更高，需需求响应更快，企业的控制力力、影响力、带动力更强。 例如，在交费省心方面，公公司在人口密度较大的地区适适当增设收费网点和流动营业业厅；交费高峰时段增加收费费窗口；丰富交费方式，每个个地市供电局提供5种以上的的交费方式供客户自主选择。。为方便市民随时都可以缴纳纳电费，贵州都匀供电局开设设了夜间电费收费点，这意味味着都匀市区4.8万户用电电客户将可以在全天24小时时内，以不同缴费方式缴纳电电费。 20008，服务2008”活动，，组织服务分队深入20088个学校、社区、企业开展上上门服务等活动。同时，公司司在5-6月份开展“金牌服服务迎奥运接力赛”活动，要要求所属各单位做好火炬传递递期间保供电工作、确保万无无一失。 2008北京京奥运会赛前训练基地。目前前，参加2008年北京奥运运会的部分运动员已陆续抵达达进行赛前训练。为了让奥运运健儿放心训练，贵阳供电局局××分局制定了周密的保电电计划和方案，密切关注向两两个训练基地供电的线路设备备和基地内部用电设备的运行行情况，主动登门了解服务需需求，及时帮助解决用电问题题，用最优质的服务、最可靠靠的供电为奥运健儿加油。 群众满意 几年来，南方电网一一直是全国缺电最严重的地区区，最大缺口达940万千瓦瓦。公司主动承担社会责任，，充分发挥南方电网大平台的的优势，克服了电煤短缺、燃燃油涨价、来水偏枯等各种困困难，快速灵活配置资源，创创造了“限电不拉路，错峰不不减产”的有效经验，支撑了了五省区经济以年均13.77%的增长率快速发展。经过过努力，2007年全网用户户自觉错峰率达99.98%%，拉路限电条次从20033年的18万条次逐年大幅减减少到2007年的329条条次；负荷率由2003年的的81.6%提升到20077年的85.4%；城市供电电可靠率达到99.905%%。 1/4。城乡供电营业窗窗口规范化服务达标率由成立立时的38%提高到20077年的96%。 1645亿亿元用于电网建设，超过了建建国以来到2002年的总投投资规模。同时，公司加快农农电发展，全面完成总投资为为111亿元的县城电网建设设与改造工程等，共解决1009万户无电人口用电问题，，供电区域内行政村通电率达达到了99.91%，户通电电率达99.1%。 955598服务满意度最高；广州州电力供应满意度连续7年位位居18项经济类指标的首位位；南宁营业窗口在32个行行业58个测评单位中名列榜榜首；2007年，全网客户户满意率达到99.6%，客客户投诉次数同比减少6成 在供电电服务这场深层次的嬗变中，，公司敏锐地意识到，提高供供电可靠率，让客户享受到优优质、安全、可靠的供电是最最好、最直接的服务。 为此此，公司在去年就把提高供电电可靠率、减少客户停电时间间作为优质服务的一项刚性指指标，启动了将客户停电时间间作为考核指标的基础性工作作，制订了客户停电管理规定定，编制了城市供电可靠性规规划。今年，公司的工作报告告中又再次提出把提高供电可可靠率作为总抓手。 目前，，公司已经编制完成了《南方方电网公司“十一五”城市供供电可靠性规划》。该规划明明确了南方电网“十一五”后后三年网、省、典型供电企业业城市供电可靠率、平均停电电时间、城市居民端电压合格格率等指标的逐年规划目标，，并提出了提高供电可靠性水水平的技术措施、管理措施和和下一步工作的建议。 此外外，规划报告以广州城市电网网为例，建立了基于人工神经经网络的供电可靠性指标预测测模型，对考虑相关影响因素素的可靠性预测方法进行了探探讨。 早在去年，公司就选选