问题与解决---QC运用精讲.pptVIP

厦门正新海燕轮胎有限公司 欢迎参加问题分析与解决(质量改进）——QC运用 第一：质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念 （一）质量改进与质量控制 1.定义的区别 2.实现手段的区别 3.两者的联系 1.定义的区别 质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持。 质量改进是消除系统问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 2.实现手段的区别 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。 质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。 3.两者的联系 质量控制与质量改进是互相联系的。 ☆质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力。 ☆质量改进的重点是提高质量保证能力。 首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品设计、制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。 （二）质量改进与质量突破 质量改进与质量突破是密不可分的，没有改进不能突破；同时两者之间又有区别： 1.质量突破与质量改进的目的的相同； 2.质量突破是质量改进的结果； 3.质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。 1.质量突破与质量改进的目的相同 质量突破是通过消灭工作水平低劣的长期性原因（包括思想上的和管理上的），使现在的工作达到一个较高的水平，从而使产品质量也达到较高的水平；同样、质量改进也是为了实现质量水平的提高。 2.质量突破是质量改进的结果 质量突破的实现表明产品的质量水平得到了提高，它的实现是通过日常许多大大小小的质量改进来实现的。只有不断实施持续的质量改进，才能使产品质量水平提高，才能实现质量突破。 3.质量改进侧重过程、质量突破侧重结果 质量改进是一个过程，即PDCA循环，由于种种原因，每次改进质量的活动不一定都能取得好的效果，产品的质量水平不一定都能得到提高；但质量突破则表明产品的质量水平得到提高，并取得了良好的效果。 二、质量改进的必要性 从我国目前企业质量管理水平来看，需要开展质量改进，以利于提高产品的质量水平及不断降低质量成本。包括： A. 我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多（如新技术、新工艺、新技术材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与不同企业的各种资源匹配问题等）。 B. 优秀的技术人员也需不断学习。 C. 技术的不断改进。 三、质量改进的意义 质量改进具有最高的投资收益。 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。 通过对产品设计和生产工艺的改进，更合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。 通过提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。 可以提高产品的适用性，从而提高企业的市场竞争力。 有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。 第二：质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程——PDCA循环 （一）PDCA的内容 （二）PDCA的特点 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 （一）明确问题 （二）掌握现状 （三）分析问题原因 （四）拟定对策并实施 （五）确认效果 （六）防止再发生和标准化 （七）总结 (一）PDCA的内容 PDCA管理改善流程 (二）PDCA的特点 (1)四个阶段一个也不能少。 (2)小环套大环，某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 (3)每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就有可能提高一步，PDCA是不断上升的循环。 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 （一）明确问题 1.活动内容 2.注意事项 1. 活动内容 1.明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 2.问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的。 3.将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 4.选定题目和目标值。 5.正式选定任务负责人。 6.对改进活动的费用做出预算。 7.拟定改进活动的时间表。 2.注意事项 1.在我们周围有着大小数不清楚的问题，并且受人、物、财力和时间的限制，在选择要解决问题时应考虑其优先顺序，，应灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为题目，并说明理由。 2.解决问题须向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废，劳而无功。 3.设定目标值的根据必须充分，不合理的目标值是无法实现的，合理的目标值是经济上合理，技术上可行的。 4.要明确解决问题的期限。 （二）掌握现状 （1）活动内容 1.为抓住