前几次考试重点.docVIP

? 一、考试时间为3月8日上午9:30至12：00，地点为安徽邮电职业技术学院（合肥市潜山北路，长江路与潜山路交口向南约150米，家乐福超市对面）实训楼二楼阶梯教室。?? 二、请各分公司安排专人做好本次考试的组织工作，并做好相关安全管理。?? 三、需要住宿的人员请至学院同心苑南楼前台报道，住宿费用由分公司自理；省公司将安排3月8日中午的统一自助餐。 ? 规格 损耗典型值 1×2 3.9 1×4 7.2 1×8 10.5 1×16 13.8 1×32 17.1 1×64 20.1 1×128  23.7 1.FTTH模式客户端安装主要包括哪几个步骤（ ）。 A.缆线布放??B.链路测试? ?C.终端安装??D.开通确认 2.跟客户谈话时要注意（ ）。 A.注视对方 B.表情自然 C.面带微笑 D.板着脸 3.用户反映网络频繁掉线的原因可能有（ ）。 A.引入线存在断路或接触不良 B.引入线受外界电磁干扰 C.引入线距离过长 D.水晶头未按线序标准制作 4.如果用户能拨号上网，可是打不开网页，有可能是（ ）。 A.用户浏览器设置问题 B.用户防火墙设置问题 C.用户电脑中毒 D.线路障碍 5.网络是否可通或路由是否可达。常用命令是（ ）。 A.ping B.nslookup C.tracert D.ipconfig 6.计算机的必备硬件包括（ ）。 A. 硬盘 B.光盘 C.U盘 D. 键盘 7.计算机网络最主要的功能是（ ）。 A. 提高系统安全 B.资源共享 C.通信 D.负荷均衡 8.计算机的拓扑结构有（ ）。 A. 总线型结构 B. 环型结构 C. 星型结构 D. 树型结构 9.有线通信线路包括（ ）。 A. 光纤 B. 同轴电缆 C.微波 D. 双绞线 10.计算机网络软件包括（ ）。 A.网络系统软件 B.网络协议软件 C. 网络应用软件 D.管理软件 三、判断题（每题2分，共10小题，合计20分，认为正确的选“A”、认为错误的选“B”） 1.Windows XP可以不用另加拨号软件，直接通过连接向导建立拨号连接。 （ 对） 2．FTTX+LAN方式可以提供局域网的接入。 （ 对 ） 3.当我们装拆计算机硬件的时候，在对硬件操作前，首先关机，并切断电源。 （ 对） 4.电信业务经营者提供电信服务，应当符合信息产业部下发的《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。（对） 5.如施工需要搬动用户室内物品时，装维人员应主动搬动，不必征求用户同意，只需做到轻拿轻放就行。 （ 错） 6.一根网线，经过测试仪测试，只有1,2,3,6几根线通，该网线能正常通信。（对） 7.必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。（对） 8.光纤接入网是以光波为载频，以光导纤维为传输介质的通信方式。（ 对） 9.各级组织应该定期组织员工学习各项安全管理制度和岗位安全操作规程。 （对） 10.当入户光缆段测试衰减值大于规定值（1.0dB）时，应先清洁光纤机械接续连接插头端面和检查光缆，并进行二次测试。（对） 四、填空题（每空1分，合计10分） 1.中国移动的企业文化的核心价值观是正德厚生 臻于至善 1.常见引起“错误691”的原因有哪些。（4分） 1、用户数据绑定错误2、帐号被他人盗用3、帐号欠费4、用户名密码错误5、电脑硬件原因 即上门服务“五个一”，需准备“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表”，与客户的沟通服务中需递交给客户的“三贴心”说明，即“一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴”），并做好施工前的客户资料核对工作。 3. 简述宽带装维上门实施标准八步口诀。（8分） 上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质 一、单选题（每题