培训课件--万科BI手册.pptVIP

* * 绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范 家庭维修人员 签单 道别 * * 绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范 室外维修及施工人员 摆放标识，注意安全，规范操作 * * 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ * * 感恩的心 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我 天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱，我还有多少泪，要苍天知道，我不认输 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜 * * 谢谢！ * * * * 万科物业员工通用行为规范 仪容仪表 救生员 保洁人员 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 * * 万科物业员工通用行为规范 行为举止 站姿 坐姿 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 * * 万科物业员工通用行为规范 行为举止 走姿 行走 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 * * 万科物业员工通用行为规范 行为举止 接听电话 您好！+万科+部门名称+姓名] 部门名称+姓名（分机接听时） 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 * * 行为举止 递接名片 会见客人、介绍、握手 绿线标准 万科物业员工通用行为范 * * 引导客人上下楼梯 请…. 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止 * * 引导客人进出电梯 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止 * * 指引客人方向 进出敲门 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止 * * 人过地净 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止 讲究卫生，维护清洁 * * 乘车 进出姿势 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止 * * 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言 您好 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 语言态度 * * 绿线标准 BI手册各岗位概况 总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、前台接待人员、客户接待人员、司机 万科物业管理人员行为规范 保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员 家庭维修人员、室外维修及施工人员 万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业工程及维修人员行为规范 * * 仪容仪表 按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 总经理及各级管理人员 * * 行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 总经理及各级管理人员 * * 语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 总经理及各级管理人员 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 * * 遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养 办公室人员 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 * * 授课生动幽默，体态优雅，与学员互动 培训讲师 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 * * 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 前台接待人员 迎接同事上下班 电话接听 送客道别 * * 接待来访 起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 客户接待人员 您好…. * * 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听 请…… 客户接待人员 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 * * 仪容仪表 仪表端庄，车容整洁 司机 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 * * 勤检查，勤保养，落实三检 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 司机 * * 对待顾客 态度和蔼，文明用语 顾客至上，服务第一，扶老携幼 司机 绿线标准 万科物业管理人员行为规范 * * 规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致 密切关注水面，制止客人危险行为，及时抢救危险客人。 救生员 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 仪容仪表 * * 仪容仪表 迎送客人 点单 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 会所服务人员 * * 及时服务 收