市场营销重点 考必备 (第一册).docVIP

《市场营销》复习重点 一、基本概念 1.市场：市场是商品买卖双方交换关系的总和，是通过交换反映人与人之间的关系。（简单的市场营销系统）市场的构成要素是购买者、购买力和购买欲望。P.2 2.市场营销:就是在不断变动的市场环境中，为刺激和满足消费者的需要，实现企业长期发展，有计划地进行市场调研、产品开发、产品定价、渠道选择、广告促销等一系列与市场有关的业务经营活动。P.3 3.市场营销组合：指市场需求在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。 4.顾客让渡价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。P.12 5.市场营销哲学：企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。P.7 6.消费者市场：是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。P.69 7.组织市场：是指各类组织为从事生产、销售业务活动，或履行职责而购买产品和服务所构成的市场。其包括产业市场、中间商市场、非营利组织及政府市场。 P.82-83 8.市场细分：就是根据消费者需求和购买行为的差异性，将某一产品的整体市场（所有顾客）划分为若干不同子市场（顾客群）的过程。P.132 9.目标市场：就是企业决定要进入的市场，也就是企业准备为之提供产品或服务的顾客群。P.137 10.市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占强有力的竞争位置。P144 11.无差异市场营销策略：无差异性目标市场营销战略，也称无差异性营销或大众营销，是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销组合开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。P.140 12.集中市场营销战略：集中性目标市场营销战略又称缝隙战略，是指企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。P.142 13.产品：是指通过交换来满足消费者或用户某一需求或欲望的任何有形物品和无形服务。P.153 14.产品整体概念：人们通过购买而获得的能够满足某种需求的物品的它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，包含核心产品、产品，期望产品产品，和潜在产品五个层次。是指企业，顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客人们通过购买而获得的能够满足某种需求的物品的它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，包含核心产品、产品，期望产品产品，和潜在产品五个层次。“顾客满意”? 顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 ①从企业内部角度看，包括全面质量营销和价值链管理。 ②从市场角度看，包括市场导向战略规划、市场导向组织创新和创建知识型企业。 ③通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值。 ④通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间，精力与体力的耗费，降低货币与非货币成本。 2.能够结合具体企业分析说明企业拓展市场与发展的各种战略。 3.能够结合自己的消费经历说明消费者购买决策过程； （一）引起需要（二）收集信息　消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。（三）评价方案　　1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。　　2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。　　3.品牌信念。　4.效用函数。　5.评价模型。（四）决定购买（五）购后行为　　购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=F（E，P）。若E=P，则消费者会感到满意；若EP，则消费者会感到不满意，若EP，则消费者会感到非常满意。 -企业可以选择环境;-企业应积极改善环境。 能够综合运用市场营销管理过程分析具体问题。 即SWOT ——祝大家备考愉快！ electricity at no cost, revenue from electricity sales. Poverty alleviation to the removal, to desperate farmers out of poverty, in conjunction with urbanization, new communities are centrally placed. Poverty in th