解读优质护理服务幻灯片.pptVIP

什么是优质护理服务？ 优质护理服务的实质是什么？ 怎么样才能做到优质护理服务？ 目的：以病人为中心，提供优质服务。 意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 什么是优质护理服务？ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 优质护理服务的实质是什么？ 目的：以病人为中心，提供优质服务。 意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 怎么样才能做到优质护理服务？ 优质护理示范工程活动背景 医改启动，护理先行 护理队伍 排头兵 先行者 2010年1月，全国护理工作会议： 明确一个主题： 夯实基础护理，提供满意服务 提出一个要求： 把时间还给护士，把护士还给病人 病人的护理都由护士做 做出一个决定： “136工程” 创建100所优质护理服务示范医院 300个优质护理服务示范病房 600名优质护理服务先进个人 以点带面，在全国范围内逐步推进优质护理工作 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》 《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》 2011年： 《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 《2011年推广优质护理服务工作方案》 2012年： 《2012年推广优质护理服务工作方案》 优质护理服务活动目标 最终达到： ——优化护理模式：实行责任制分工方式 ——深化整体护理：全面、全程护理患者 ——落实护理职责：专业照顾、协助诊疗 健康指导、沟通协调 ——提高管理效率：调动护士积极性、创造性， 实现工作效率和效果的最大化 ——促进专业发展：以不断提升的专业知识和技 术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同 “病人无医，将陷于无望， 病人无护，将陷于无助。” ——王琇瑛 护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡，使命高尚。 ——李克强 如何认识和实施优质护理服务 （一）实施优质护理是一个系统工程： 落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。 对患者专业的护理是患者治疗的一部分 切入点：改革临床护理服务模式 实施责任护士对患者的全面负责 —责任制整体护理 即：临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。 ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者 关键点： 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性 马晓伟副部长： ◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下 来，成为不可逆转的转变。 ◆要继续探索适合国情， 适合医院，满足社会需 求，护士愿意接受的工 作方式。 王羽司长： ◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。” ◆要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护