关于沃尔玛顾客满意度的调研报告.docVIP

江苏经贸职业技术学院 毕业设计 题目： 沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告 系 （院） 工 商 管 理 系 专业班级 09 市场营销（1）班 学 号 0座机电话号码3 学生姓名 曹 菊 静 指导教师 韩轶强 职 称 讲师 指导教师 秦 勇 职 务 经理 2012年 5月10日 原创性声明本人郑重声明所呈交的是本人在的指导下独立进行研究工作所取得的成果中有关资料和数据是实事求是的除文中已经注明引用内容外本不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明有不实之处本人愿意承担相关法律责任作者签名日期年月 日 沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告 摘要：沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。 关键词：沃尔玛 调研报告 顾客满意度 Wal-Mart xinjiekou store customer satisfaction survey Summary：1996 Wal-Mart entered China in Shenzhen opened its first Supercenter and Sams Club, after more than 10 years of development, as of August 5, 2010, has 101 cities in 20 provinces 189 stores opened. As with other parts of the world, Wal-Mart in China always adhere to the tradition of the company, is focused on opening every store, service to every customer. Cheap, variety has always been to provide customers with high quality products and friendly service. Wal-Mart China opened a shopping centre for local retail concept to introduce advanced retail technology and innovation. Keywords：Wal-Mart survey customer satisfaction 目 录 一、调研目的 1 二、调研内容 1 三、调研对象 1 四、调研方法 1 五、调研的时间和地点 1 六、抽样设计 1 七、问卷设计 1 八、调研进度表 2 九、调查结果分析 2 （一）沃尔玛知名度高 2 （二）顾客结账排队时间长 2 （三）对沃尔玛的要求 4 （四）顾客会光顾的其他超市以及原因 5 十、预测 5 十一、结论与建议 5 （一）沃尔玛现有提高顾客满意度的方法 5 1.标准化的顾客服务准则 5 2.为顾客提供额外的增值服务 6 （二）对沃尔玛提高顾客满意度的建议 6 1.提高收银效率 6 2.提高员工素质 6 3.开通免费班车 7 4.优化超市的购物环境 7 5.定期开展促销活动 7 6.完善售后服务 7 结束语 7 参考文献 8 附录 9 沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告 引言 本文论述了沃尔玛在中国的发展，调研了沃尔玛的顾客满意度，根据调研分析出沃尔玛存在的问题，再针对性的提出建议，并且预测了沃尔玛在采纳建议之后的顾客满意度。 一、调研目的 通过在沃尔玛实习期间在沃尔玛所学到的、观察到的、了解到的，发现沃尔玛作为世界最大的零售商，具有其比较完善的顾客服务理念和顾客服务标准。本文通过对顾客满意度的调查，分析沃尔玛目前存在的问题，来对沃尔玛提出宝贵意见，以提升沃尔玛顾客的满意度，从而为沃尔玛赢得更多的消费者。 二、调研内容 本次调研主要从顾客对沃尔玛的购物环境、交通情况、结账、售后等来了解顾客对沃尔玛的满意度。 三、调研对象 从沃尔玛购物完的顾客。 四、调研方法 此次调研方法分为案头调研和实地问卷调研。 通过整理网络、书籍资料来了解沃尔玛的介绍、发展、以及各方面的现状。 通过在沃尔玛超市的实地问卷调研来了解顾客对沃尔玛各方面的满意度。 五、调研的时间和地点 调研时间：2012.4.22